自助服务在医院__自助挂号系统方案.ppt

【年度计划安排与阶段目标 】 项目分为二期实现，规划在两年时间内实现。 项目的一期（试点）规划 总体目标 建立医院自助挂号系统（含预约取号）、取药报到系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到数据的合法、准确交换。 【年度计划安排与阶段目标 】 具体功能要求 提供自助服务终端硬件解决方案，包括刷卡挂号、触摸操作、凭条打印等功能，其操作界面及流程必须保证简单明了，并辅助以多媒体提示； 组建医院自助服务系统网络，将自助服务终端、HIS系统高效、安全的连接起来； 建立自助服务系统后台，包括前置服务器设置，自助终端监控管理、挂号系统、业务系统各功能模块等内容； 完成相应的基础数据处理、技术资料的整理和建库等工作; 系统平台与开发工具：终端基于微软的操作系统。其他所需软件、工具不限制。 【年度计划安排与阶段目标 】 一期试用阶段总体概况： 1、项目名称：《**医院自助服务系统项目》 2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司 3、拟建地点：**医院 4、建设内容与规模：*台（*台大堂式挂号机、*台大堂式取药报到机）后期可根据情况追加终端数目。 5、建设时限：2个月。 6、试用期限：3个月 【年度计划安排与阶段目标 】 概算投资 序号 名称 型号 厂家 单位 数量 金额（万元） 备注 1 前置服务器 DELL DELL公司 台 2 与HIS进行帐务交换 2 工作站（监控/维护） DELL公司 台 1 调度、建档、设置操作 3 自助挂号机 CWFA1C 兆维公司 台 1 挂号，取号 4 取药报到机 CWQA1 兆维公司 台 1 取药报到 5 自助挂号系统 定制 兆维公司 套 1 6 自助取药系统 定制 兆维公司 套 1 7 前置服务平台 定制 兆维公司 套 1 8 监控管理平台 CMS V1.0 兆维公司 套 1 小计 **医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位 【年度计划安排与阶段目标 】 根据一期项目的使用情况，规划在两年内添加设备和项目。 项目的二期规划 总体目标 建立**医院自助挂号系统（含预约取号）、取药报到系统、化验单打印、自助充值、自助发票打印的综合自助服务系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，监控管理系统并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到、化验单打印、发票打印、自助充值缴费数据的合法、准确交换。 追加部分设备 【年度计划安排与阶段目标 】 二期阶段总体概况： 1、项目名称：《**医院自助服务系统项目》 2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司 3、拟建地点：**医院 4、建设内容与规模：在各分诊台追加自助挂号机，添加自助化验单打印系统及设备，添加自助充值/发票打印系统及设备 5、建设时限：2个月 【年度计划安排与阶段目标 】 概算投资 序号 名称 型号 厂家 单位 数量 金额（万元） 备注 1 前置服务器 DELL DELL公司 台 2 与HIS进行帐务交换 2 工作站（监控/维护） DELL公司 台 1 调度、建档、设置操作 3 自助挂号机 CWFA1C 兆维公司 台 1 挂号，取号 4 化验单打印机 CWFA1C 兆维公司 台 1 化验单打印 5 自助充值/发票打印机 CWFA1A 兆维公司 套 1 自助充值/发票打印 6 自助充值/发票打印系统 定制 兆维公司 套 1 7 化验单打印系统 定制 兆维公司 套 1 小计 所有已经在一期提供过的设备或系统，可以二次利用的，不再收取任何费用 **医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位 医院搭建好自助服务系统后，可通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、广告宣传等多种方式引导患者使用自助服务，从而减轻人工挂号等业务办理的压力，丰富服务方式，降低运营成本，更好的体现了“服务无处不在”的理念。 导医有意识地引导患者使用终端 自助服务系统应用初期，在各门诊大厅中设立导医服务，引导患者去使用自助服务终端，并在一旁指导使用，使患者充分熟悉自助终端，经几次引导之后，患者将会自发地选择自助终端办理业务，从而减少门诊排队人群，分流患者。这种方式可以在初期很有效地分流患者，完成自助终端第一步推广方案。 通过咨询电话引导患者使用终端 目前，**医院的电话咨询、预约挂号的使用率相当高，患者拔打电话或预约后，电话的接线员可以有意识的引导患者，“您可以到医院的的自助终端去进行取号等相关业务”，有这么一句话，相信对正在医院使用的终端，就起了很大的推广作用。 广告宣传，以便利性吸引患者使用 一个新业务的推广，离不开广告宣传。让最大的客户群落了解并