卢思华巅峰销售之如何做好让客户满意的优质服务.ppt

巅峰销售 十.如何做好让客户满意的优质服务? 真正的推销始于销售之后 1.亲自拜访 2.高层亲自拜访客户 3.电话追踪 4.手机短信 5.感谢信 6.感谢卡 7.问卷调查 8.电子邮件 9.送小礼品 每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场 服务的250法则：一个人的一生最低会影响250个人，不要得罪任何一个客户，因为得罪一个客户就等于得罪了250个客户！ 并且当有人向你购买产品时，你不仅是看到这个客户，而且他还要看到这个客户身后的250个客户！ 客户买走的不仅仅是产品更是服务上带来的享受和感觉 Make me feel important! 让我感觉自己很重要! 人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱来购买任何东西! 卖产品不如卖自己！很多时候顾客购买的不仅仅是产品的本身,很多时候是我们的服务态度和服务精神！ 客户的问题就是我们工作的主题和价值 1.帮助客户解决问题 2.帮助客户解决私人问题 3.一切以客户的需求为中心！ 企业：提供更便利的地点；提供更舒适的购物空间；更快、更完整的配送系统；更高的库存周转率；完整的教育体系；更好的服务。 商品：更符合顾客的需求；更具人性化；更富变化性；更高的品质；更多的选择；更具弹性；更快的商品研发。 业务员：更高度的专业能力；更了解顾客的需求； 更具热诚和信任感；更多的市场讯息 ；更了解竞争对手的特性；更好的售后服务 。 销售就是服务，服务就是爱顾客------I LOVE YOU ！ 铺心比铺货更重要用心服务是最好的销售 凡事攻心为上!服务唯有真心才能感动人心! 领导的历程是知心、交心、连心、绑心 赢心法：1.顾问赢心法 2.成长赢心法 3.客户答谢会 4.资源赢心法 5.帮助客户转介绍 6.会员制 7.提供个性化的服务 8.设立服务专线 9.设立大客户服务部 客户是明星，市场是上级 美国人相信顾客就是上帝 日本人相信顾客就是天皇 在我的团队中相信顾客就是老板！ 服务的最高境界不买产品也服务 没有成交不了的客户，只有服务不够的客户！ 没有成交不了的客户，只有关心不够的客户！ 处理客户抱怨的八步法 1、站在客户立场上考虑问题 2、让客户宣泄心中的不满 3、当客户抱怨时认真倾听 4、不与客户发生争辩 5、不推卸责任 6、与客户讨论他们能接受的观点 7、迅速采取行动 8、事后跟踪 * *