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生产与运作管理 Production and Operations Management 第十三章 生产与运作管理诊断 第十三章 生产与运作管理诊断 第一节 企业诊断概述 第二节 管理咨询者素质 第三节 诊断案例 第十三章 生产与运作管理诊断 第一节 企业诊断概述 企业诊断起源于美国，称之为管理咨询。美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企业，往往资产的所有者就是企业的经营者，由于这些人中有些不善于经营。为了摆脱困难的处境，往往求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。还有另一种情况，就是中小企业为了同大企业竞争，但它们又缺乏人才，只好求助于社会上的技术咨询机构，对企业进行诊断。在这种需求形势下，企业诊断就在欧美国家逐步地发展起来。 我国的企业诊断是随着全面质量管理（TQM）引进的。原机械工业部是我国开展企业诊断最早的部门。中国企协、中国质协以及各省市和各行业协会都增设了咨询机构，开展过企业诊断，只不过当时都是为了创省、部、国家质量管理奖而进行企业诊断的。1991年创奖停止，企业诊断也就随之减少直至停止。到1993年，为了贯彻ISO9000系列标准和进行体系认证，企业需要诊断，社会上随之出现了为了贯标认证的咨询机构。 随着市场经济体制的不断健全和市场竞争形势的发展，指导企业搞好生产经营的顾问公司将会迅速地发展增多起来。 企业诊断已形成了一种社会性的服务行业。企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。对企业讲，企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称为“企业咨询”，日本则习惯地称为“企业诊断”。 一、什么是企业诊断 企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。 企业诊断的任务主要有： 帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案； 指导实施改善方案； 传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。 企业诊断含义： 三、企业诊断的方式 企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。 企业内部人员诊断和企业外部人员诊断各有其优缺点。 企业内部人员诊断除具有上述“企业诊断的重大意义”的好处外，还有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见， 不易发现问题。 企业外部人员诊断，其优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，诊断时间需协商，介绍情况的时间长， 特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员，缺乏实践经验，提出的改进方案，缺乏可操作性和有效性，致使企业花了人力、物力、财力、时间而得不到预期的效果。 企业诊断方式分类： 四、企业诊断的目的、范围和内容 1、企业为取得资格认证的诊断 2、为改善管理，提高质量和经营效果的诊断 五、企业诊断的要素 1、企业搞好诊断的要素 2、对企业诊断要素的要求 3、诊断工作程序和调查提纲 4、诊断调查分析和确定问题点的技法 5、诊断报告和改进方案 6、培训人员 7、指导和帮助实施改进方案 六、生产与运作管理诊断的意义 七、生产与运作管理诊断的特点 八、企业诊断的基本原则、步骤及其要点 第二节 管理咨询者素质 一、美国咨询公司对咨询顾问主要素质要求 富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。 有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。 有口头表述、写作及图解说明能力。 心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。 二、中国企业管理咨询公司对咨询顾问道德标准的要求 一切判断基于事实。 我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。 为委托者恪守秘密。 不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。 不接受力不胜任的委托。 不做诋毁同行的事。 除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。 三、咨询顾问应掌握的知识结构 1、咨询工作的专业知识 2、调查和解决问题的技法 3、思想交流和改革能力 4、管理理论和实践经验 第三节 诊断案例 一、产品工序质量控制图的模式识别与判断准则 二、成本管理咨询 企业诊断的基本原则是：自愿；服