眼镜店各职人员岗位细则.doc

眼镜店各职人员岗位细则 岗位职责 工作守则 上岗规范 柜台服务规范 接待服务规范接待服务规范 方单及帐表书写、盘点、对帐 行为细则 个人卫生、店堂卫生及设备卫生 安全 其它 一、岗位职责 一、营销员 1．熟练掌握卖场商品款式，材质特点。 2．关注流行趋势。 3．常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。 4．根据处方选择推荐适合患者的商品。观察分析患者的经济能力、性格、偏好。 5．每日做销售日报表。 6．每月最后一天下午准确盘点。 7．开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。 二、加工人员 1．根据销售单，到库房领取所需物品。 2．按照国家加工标准制作合格眼镜。 3．加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。 5．礼貌对待等待的患者。 6．为患者免费调试，修理眼镜。 三、库管 1．?每日盘点，总结原因。 2．定期填写商品申购单，保证视光中心物流畅通。 3．仓库货品要好生保管。 4．根据销售单配片给磨片师。 5．根据每日销售及时上，下帐，补货。 6．每日打印并上交销售情况。 7．分类统计每周报提情况，上报视光主任。 四、收银员 1.上岗先行核对款、账符合性。 2.收银做到唱收唱付。认真鉴别各款项真伪，防止伪币流入本单位； 3.核对每一单销售小票应收款金额，做到不漏收、不少收。填写建立台账； 5.如有支出项目，须征得主管签字核准后方能放款。 6.下班交接前，做好逐日销售表，详尽记录银行存款记录； 公司实行过失赔偿制，各职人员要妥善保管自己保管的物品，因过失照成丢失、损毁、短缺须按价赔偿。 1.验光师每月验光失误率不超过5%例。超过者按报损物品零售价30%赔偿。 2.配镜师（营业员）每月过失报损率不超过3副。超过者按报损物品零售价30%赔偿。 3.加工人员每月加工失误率不超过5% 。超过者按报损物品零售价30%赔偿。 4.库管因过失造成的库房缺货，扣罚10元/次。 5.收银员应认真按照岗位职责要求履行职责，如有损失照实赔偿； 二、工作守则 原则：各职人员须服从管理、安排；要求绝对执行公司指派的任务；要求绝对履行公司有关管理条例；要求绝对服从上一级领导的管理和工作安排。 1．准时上班，换上工作服后打卡。 2．打卡后由店长主持做早间健身操。 3．随时保持卖场清洁卫生。 4．有事外出、请假必须提前给视光中心负责人打招呼。 5．上班时不做与工作无关的事。 6．不说同行，同事坏话。 7．言谈礼貌有节。 8．禁止代售私人物品，一经发现，立即辞退。 9．禁止将公司内部文件资料传递给外人，一经发现，立即辞退。 10．不能处理的事及时上报，隐瞒不报者，严肃处理。 11．禁止因个人差错以任何方式打扰患者及其家属。 12．禁止泄漏公司秘密。 三、上岗规范 1．代人打卡或私自调班扣罚参照“考勤制度”有关规定执行。（员工因公外出必须有店长签字认可。） 2．上班应坚持先换装，再打卡；下班先打卡，再换装，即打卡时必须工装穿戴整齐。 3．在打卡后不得吃零食（含早餐） 4．店长、领班不允许离店购买午餐或晚餐， 5．在店堂内不允许吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑或其他缺乏公共道德的行为， 6．工作时间内在店堂内不得看书、报、杂志，包括专业书籍，笔记本， 7．不允许带小孩上班，如有违规， 8．工作时间不准干私活， 11．不准喝酒或带酒味上班， 公司规定在无顾客在场的工作时间内未按公司规定区域站位服务，出现下面任意一种违规现象，扣罚20元/人次： 1．串岗； 2．打堆交谈； 3．围堆吃零食（吃饭区域根据各店实际情况划定。） 4. 工作时间做私活 四、柜台服务规范 1．员工在收银时应做到唱收、唱付、唱找，收银机应放在收银台之上， 2．隐形接待完后，员工应及时整理器具、清洁配戴台，为下次接待做好准备。 3．各店应及时更换标价签，并要求整洁、有序摆放， 4．各店应经常清理商品的有效期限，先销售期限近的商品，做到有序销售。 5．严禁挪用营业款，否则辞退。 6．严禁代售私人商品，否则辞退。 7．顾客离店后，营业员不能因自己的工作差错，以任何方式去打扰顾客，否则辞退。 五、接待服务规范 1．面对顾客严禁使用否定式或生硬的语言， 2．接待时严禁高声喧哗；严禁讲粗话， 3．不坐着接待顾客，隐形验配员应先请顾客坐下后，自己方可坐下， 4．不允许一边和员工交谈一边接待顾客， 5．不因上、下班交接或点货而怠慢顾客， 6. 顾客有任何与本公司营业范围有关的服务要求，不准拒绝， 7. 员工在专业服务过程中必须使用设备， 8. 各店应严把质量关，做好产品质量自查工作，不合格的产品坚决不出店，及时返工， 9. 顾客取镜时的服务质量和态度，应比配镜时的服务质量和态度更好，做到耐心的检查、调试、征询意见。如顾客不满意，应积极找原因，不能敷衍了事，让顾客带着遗憾离店。 10. 不