物业服务质量年活动方案.doc

　　一、指导思想 　　以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《北京市物业管理办法》及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。 　　二、活动内容 　　（一）我区将加强物业管理政策法规的学习、宣传，使物业服务企业进一步增强贯彻落实政策法规的自觉性、主动性。我区还将对属地企业员工政策法规学习情况进行检查和考核，其中将服务住宅项目的企业作为检查的重点，预计2012年6月底完成对服务住宅项目物业企业学习情况检查覆盖率超过50%；2012年年底前，完成住宅物业项目检查全覆盖。 　　（二）物业服务企业要根据本企业具体活动安排，加强对员工的岗位技能培训，并通过市物业管理协会的平台使物业服务人员在业务领域有一个开拓视野、展示才能的机会，引导和激发他们立足本职岗位，学习钻研技术，争当岗位能手的热情，营造浓厚的竞争和互相学习的氛围，促进职业技能水平的提高。 　　（三）通过完善合同、及时备案，规范我区的物业管理环境；要求物业企业主动公示上一年度物业项目收支情况，做到透明经营；严格执行住宅物业服务标准，履行约定义务；定期通过展板或宣传材料使业主了解本物业区域内共用部位、共用设施设备情况；我区还要求各物业服务企业要积极配合街道、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立，政策指导业主大会规范运作，并将有计划、有步骤的推进业主大会建设；以我区的示范项目为基地，组织物业企业负责人、项目负责人到示范基地进行培训，通过对先进管理理念和优秀管理经验的学习，提升整体服务水平；帮助业主和物业服务企业树立绿色消费和绿色服务意识。 　　（四）针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。 　　（五）通过开展规范物业服务专项整治行动，加强对住宅物业项目的动态监管，实现政府行业监管重心转移的目标，落实业主在物业管理活动中的知情权、监督权，促进物业服务企业服务活动规范化、标准化，促进企业经营行为公开化、透明化。督促各物业服务企业认真履行物业服务合同约定，规范物业服务企业提供质价相符、货真价实的服务，力争于“十二五”期间在提升物业服务水平、改善物业服务形象上取得实实在在的进展和转变，赢得社会各方的理解和认可。 　　三、检查内容 　　（一）检查重点 　　1、完善合同、规范管理。《前期物业服务合同》和《物业服务合同》是物业服务企业对物业项目实施管理服务的依据。各物业服务企业所管理服务的物业项目，《前期物业服务合同》或《物业服务合同》未完善的，应当按照有关规定及时完善更新，并按照规定进行备案。对未签订物业服务合同或未按规定完成合同备案的行为，我区将进行行政处理，情节严重的，将进行行政处罚。 　　2、透明经营，主动公示物业项目收支情况。各物业服务企业要按照《北京市物业管理办法》的规定，在3月31日前，以项目为单位，主动公示上一年度物业服务合同履行情况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算。业主提出质询的，应当及时答复；业主共同决定或者业主委员会要求进行审计的，物业服务企业要积极予以配合。 　　3、举办共用设施设备开放周活动，突出物业管理核心价值。我区所有物业服务企业都要开展物业共用设施设备开放周活动，主动宣传物业服务合同的核心内容，引导业主了解物业管理本质内涵。我区各物业服务企业应当确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况，并逐步将此项活动作为物业服务的一项长期工作内容贯彻落实下去。 　　（二）整顿重点 　　1、未公示物业服务标准和物业收费标准的行为；服务与收费不相符的行为；2、物业服务各项制度、应急预案不健全，服务无序、管理混乱的行为；日常零小修未在规定时间内及时到达现场的行为； 　　3、不按规定对共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护的行为；不重视安全管理（消防安全、有限空间、电梯安全等）的行为；4、不积极配合社区居委会和业主委员会工作的行为。 　　四、实施步骤 　　（一）宣传动员阶段（2012年1月-2月） 　　我区将依照企业资质等级召开不同等级的物业工作会。由物业企业、业委会、社区党支部、社区居委会、街道社区办等单位参加。强调此次专项整治活动的重要性，明确专项活动的实施步骤，讲解专项整治活动的重点内容。特别要求各住宅项目的物业企业在管理的物业项目内围绕此次行动，制定活动方案，开展形式多样的宣传工作，让广大业主和使用人充分了解此次活动，积极参与，广泛