影务岗位培训标准.doc

场务工作 场务主要工作职责 场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场/散场组织工作、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。 场务员工应监督放映品质，确保影片在正确的影厅按照正确的时间放映；同时也要检查保洁的清洁状况，关注影城环境的各个细节、观众的需求及安全等，以确保观众在入场时、观影时、散场时对影城提供的综合服务表示满意。 排片表是场务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与管理的重要手段之一。每日排片表通常是列明一天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间清场时间、每部影片的放映时间等。场务人员要时刻携带排片表，以便于即时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。 场务工作流程 早 会 开店准备工作 营业中工作 交接班工作 结业工作 1）早会 早会是信息交流的形式，于上岗前15分钟开始，用时大约10分钟。会议内容：班次票房、卖品目标、工作分配、促销活动、必威体育精装版活动、必威体育精装版影讯、必威体育精装版标准等。 值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、训练员，其他部门可酌情安排人员出席。 例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目标；需改进事项；特殊事件（如大型活动、领导视察、停水停电等）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）。 2）开店准备工作 上岗前按规定标准整理仪容仪表，养成随手清洁的习惯 检查领取的场务工作用具和钥匙、对讲机及各种记录（《场务每日物品领用记录》、《消防设施每日检查记录》、《排片表》、《检票口统计表》）是否齐全，设备是否正常。 检查一米线是否摆放整齐，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内，填写《消防设施每日检查记录》 开启影厅进场门，同时将影厅的进场门做清洁。检查各影厅的环境卫生状况、设备设施包括地毯、银幕、座椅、椅套、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（公共场务标准温度24℃～26℃），标准湿度50%— 开店后15分钟左右根据巡场路线图巡场一次，各个影厅照明、阶梯灯、安全出口灯等否是正常，另包括清洁状况、皂液和厕纸配备情况、烘手器的使用状况、座便的使用情况等，检查所有的垃圾箱是否清洁。 检查所有的海报灯箱及指示牌，确保所有的“正在上映”和“即将上映”海报放置正确，所有的指示牌位置正确 在每个厅第一场电影放映前15分钟，通知放映室打开该厅场内照明灯 检查手电筒、当日排片表以及广播设备（功放、话筒等) 按规定时间及时开启DVD、电视墙，播放正确的预告片（备注：发现已下片片花仍在播放,请支会值班经理） 3）营业中的工作 站姿端正，微笑服务，当观众走进时，使用礼貌用语，按票根正确领位，同时应时刻注意防止观众窜厅或进错影厅 所有来影城观影的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩带贵宾证；所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩带监察证方可出入观影区域。 检票口场务人员要按照下述的“检票操作规程”工作 电影开始放映后，将调光灯调至最暗并关闭入场门，同时在电影放映过程中要始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态 对迟到的观众主动询问厅号、场次，并持手电筒根据票根将其引领至座位上。对于接近满场的场次，要特别强调“对号入座”，对未对号入座的观众要有礼貌和耐心的劝导他们回到自己的座位上。如果观众拒绝，要及时呼叫值班经理，禁止同观众争吵。如果系统错误导致出重座位票，应立即通知值班经理解决 电影播放过程中，高峰时段15分钟/次，低峰时段至少30分钟/次巡厅一次，检查是否有吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众，同时监督放映质量：影片画面、声音是否正常等，发现问题及时通知放映员和值班经理。 注意：巡厅时应按规定路线，并且在厅内逗留时间不得超过2分钟 礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用。随时注意消防通道或办公区域有否非本公司工作人员出入 对特殊观众（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时，应有专人陪同至残疾人入座并妥善安置。如残疾人座席旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。 影片结束前5分钟进厅在厅外等候，同时调亮散场门调光灯，待影片字幕开始时打开散场门，准备引导观众散场，用对讲机通知保洁公司观众散场 电影散场时，鞠躬感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品，礼貌引导观众进入散场通道，离开影厅 观众全部退场后，按公司要求检查清洁公司的清场工作情况，作好散场记录。清场结束时应关闭散场门，打开入场门 清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录，观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作程序》处理 电影首次