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咸阳禅意物业管理服务有限公司
客服部礼仪礼节培训;第一讲: 品质服务从微笑开始;客户服务之微笑篇;
服务行业的微笑应该叫做职业微笑,只要面对顾客就会自然流露出一种微笑,具备这样的微笑,要有职业精神的人才能做到。
作为服务行业,我们不能将自己的情绪带给顾客,或向顾客发泄不愉快的心里,时常露出职业化的微笑,是我们必须具备的职业道德。
一个亲切的微笑,一句诚恳的“欢迎”、“谢谢”,让业主有宾至如归的感觉。;微笑标准;微笑标准;美丽的背后;美丽的背后;微笑训练:;迎接客人的微笑:
在客户离你有三米远的距离时,你就应该主动向客人微笑,用你的目光、你的微笑把客户迎进来。当客人走近你时,应主动起身并注视客户问题:“您好,先生!”或“您好,欢迎光临”。;服务中的微笑:
无论你在哪个岗位,无论你面对的是哪一??人,无论你是一线还是后线,你必须保持面带微笑,微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈,也一样要面带微笑。
;送别客人时的微笑:
当客户离开时,我们应主动用微笑送别客户,向客户说送别语:“谢谢您的光临!”,“请您慢走“等,待客户走出三米之外方可转身,要让客人记住你的微笑,你的微笑代表着咸阳禅意物业管理服务有限公司的微笑。;结论:
这三个步骤每一个步骤都很重要,如
果疏忽一点,整个服务效果就会受到
影响,就会引起客人的投诉,我们就
没有做到让客人满意。善始善终才是
我们应该做到的。;给自己一个微笑,会使自己心情舒畅地去工作;
给业主一个微笑,会消除沟通隔阂并且赢得欣赏;
给同事一个微笑,会营造一个融洽的工作氛围。
微笑地面对每一个人!;客户服务之形象、行为篇;包括仪容、仪表、发式、饰物。
仪容须整洁、大方、舒适。
仪表要统一着工作制服上岗,并保持制服干净、整洁,穿着要熨烫平整,不得有污损。
发式要保持统一、干净、无头皮屑。
饰物,上班不许佩戴耳环、手链、项链等耳部、腕部、颈部饰物。;形象标准---站姿标准;形象标准---坐姿标准;行为标准---接待来客;行为标准---接受投诉;客户服务之电话礼仪篇;电话礼仪:;接电话;通话中;通话后;电话礼仪禁忌;操作要点回顾:;操作要点回顾:;感谢您的聆听,期待您的改变!
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