业扩报装管理规定及有关流程.doc

中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 业扩报装管理有关规定及流程 业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。 一、业扩报装管理组织 1、管理小组： 组 长：刘玉祥 付组长：杨屹东、强占云 成 员：徐福军、唐福祥、邓高潮 2、审批人员及权限： （1）10KV： 250KVA以下： 杨屹东 强占云 徐福军 唐福祥 250KVA及以上：刘玉祥 杨屹东 强占云 徐福军 唐福祥（会审） （2）0.4 KV及以下： 徐福军 （3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案 3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理） 4、方案组： 组 长：邓高潮 成 员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责） 5、验收组： 组 长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论） 成 员：生产科输配电专责（负责高压线路） 试验班（变压器） 用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同） 计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验） 设计室（设计规范） 供电所（安全及工程质量及资产接收） 业扩施工队（缺陷处理） 二、各项费用的收取： 1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。否则，不予施工。需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。 2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。 三、原、旧设备的使用 1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。 2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由责任人负责拆除其设备。 3、原、旧设备使用批准手续： ①由用户填写“原、旧设备使用审批表”，注明原、旧设备规格、型号、使用年限、生产厂家及出厂日期和要求。 ②由验收小组组织有关人员现场检测，核实并签署意见。 ③由主管用电经理最后批准。 四、工程管理： 所有新增高压业扩报装工程，全部由设计室统一设计，由实业公司安排业扩施工队统一施工。城关供电所所辖低压客户发生的业扩工程由营业厅统一受理，经用电科审批后，由业扩队施工。农村综变低压客户报装由供电所受理并安排施工，动力客户须报用电科审批并备案，未经批准的不得安排施工。 五、检查与考核 1、生技科、用电科分别按照各自的职责范围负责对业扩工程服务质量和工作质量进行监督与考核。 2、客户中心设立业扩报装代理岗位，实行报装代理项目负责制，对外开展业扩服务，对业扩报装各环节职责执行情况和时限进行管理与考核。 3、建立周业扩协调制度。每周五召开，由分管经营副局长主持，统一协调业扩办理中的有关事宜。 4、建立业扩回访制度。客户中心每月3日前向各供电所下达客户回访计划，各单位下月10日前向客户中心反映回访信息。 5、对业扩工程服务中非客户自身原因造成的以下情况进行经济责任制考核： （1）工作办理流程超时限。每次在月度经济责任制考核中扣减责任单位100元。 （2）工作配合超时限或不按协调要求配合，影响客户业扩工程进展，造成不良后果的，扣减责任单位500元。 （3）服务质量不好，导致客户投诉，按照《兴隆供电分公司优质服务工作管理办法》进行考核。 （4）岗位职责执行不力，造成营业责任差错的，按《兴隆供电分公司经济责任制考核办法》有关规定进行考核。 六、10千伏业扩报装流程： 10千伏业扩报装流程图 填写高压用电申请书并向供电企业提供下列资料： 客户1、上级或有关部门批准文件（工商、环保、卫生、国土资源、技术监督、冶金等） 客户 2、用电负荷、设备明细一览表 3、供电企业认为必须提供的其他资料 营业厅受理客户报装申请： 营业厅 1、审核客户提供的报装资料 2、填写高压用电审批书 3、客户填写委托施工、委托设计协议书 4、将客户报装资料交客户代表 审批客户代理依据报装容量及审批权限履行相应的审批手续。 审批 供电方案及设计预算1、方案组勘察人员到现场勘察，按要求确定供电方案 供电方案 及设计预算 2、设计室依据供电