销售部接待流程和销售说辞.doc

鲲鹏·岭秀城客户接待流程及统一说辞 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 位置：控台、门岗 （1）控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行 （2）接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，这里是鲲鹏·岭秀城售楼部”而后开始交谈 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力 直接邀请客户来现场具体了解 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯 注意事项 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜 电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流 （3）门岗侯客 基本动作 执行轮值制度，客户由值班门岗负责接待和转交 门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意 销售人员应立即上前，热情接待 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 注意事项 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位 门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作 门岗人员在岗期间不得处理私人事物 销售人员应仪表端正，态度亲切 接待客户一般一次只接待一组 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口 标准说辞 您好，欢迎光临！我是鲲鹏·岭秀城的置业顾问×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）您请这边走，首先给您讲解一下岭秀城项目的大概方位以及社区规划。（指岭秀城的整体区位模型） 位置：楼盘整体区位沙盘 基本动作 了解客户的个人资讯 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明） 注意事项 侧重强调项目的整体优势点 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系 标准说辞 “鲲鹏·岭秀城”位于祁红大道与新兴路交汇处，项目总占地面积约260亩，总建筑面积约45万平米，是祁门县第一个真正意义上的大型现代化居住社区。 （手指引区位图）项目地处祁门县政务核心，西临新的县政府大楼及榨 坞河城市公园，北临祁门新火车站，县人民医院、检察 院、法院、武装部环伺项目周边，高标准的城市主干道，3路、5路公交车直达，交通便捷。项目北侧规划中的祁门三小、幼儿园及大型农贸市场、购物中心将相继开工建设，日益完善的商政配套，为我项目的长远前景奠定了坚实基础。 （手指引沙盘）您现在看到的是我们一期的整体规划：项目一期总建面约10万平米，由16栋多层住宅、3栋高层住宅以及近1万平米的沿街配套商业组成。 “岭秀城”项目建筑融入新徽派特色的建筑理念，在规划中以环境生态为先导，园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落；楼间距宽敞，通透的采光和通风条件，保证了“户户都是景观房”的居住品质。 “岭秀城”项目一期规划有西、北两个出入口，西边是社区主出入口，北面是车行出入口，高规格的人车分流系统，确保了业主良好的居住品质和安全需求。建筑结构采取全框架/局部剪力墙设计，与传统的砖混结构相比，抗震性更高，业主易分割组合，这项设计虽增加了开发企业的成本，但可以使您的居家更加舒适、安全。我们的建筑立面采用高档石材、面砖与品牌外墙涂料，立面色彩庄重、优雅，品质标准在祁门首屈一指。 当然，高档社区肯定少不了智能化的配套和高标准的物业，我们岭秀城项目充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，由国家二级资质的华鹏物业负责，采取封闭式的物业管理标准，让居住在社区里的业主享受到统一完善的物管服务。物业设有统一的保安巡逻、卫生清洁、车辆管理、绿化养护和完善的家政服务，在重点区域设有红外线监控系统、闭路监控系统，单元高清可视对讲系统，在保障安全的同时，提供给业主更加舒适、高规格的居住享受。 （面对客户）好的项