医院各科岗位服务规范.doc

导医台岗位服务规范 1、语言文明，热情接待，有问必答，百问不厌，主动问候，首问负责。 2、熟悉院内环境、设施及专家、专科各种信息，了解物价等方面情况。 3、主动为病人提供咨询，协助办理有关手续，负责指导门诊病历封面填写，帮助解决病人疑难和不便，提供便民措施，如水杯、笔、纸、针线包、血压机、胶水、轮椅等。 4、主动扶助老、弱、病、残、孕、急诊病人到就诊处。 导医服务用语 １、您好，请问您需要帮助吗? ２、请您这边走。 ３、××科在x层，请走好。 ４、请问您需要轮椅吗? ５、我送您去， 挂号用语 １、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗? ２、您好，请问您挂哪个科?哪位专家? ３、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。 4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗? 5、您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。 6、您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。 收费室服务规范 1、实行通透式服务，工作环境干净整洁。 2、语言规范、举止文明、热情周到。 ３、熟悉院内专家、专科，了解临床业务一般情况。 ４、备足零钱，方便患者。 ５、根据病人病情，客观介绍专科、专家，准确地为病人挂号。 ６、实行限时办结制。每一窗口排队不超过15人。 ７、如发现医师所开处方有误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。 ８、开具的收据要与处方或检查单的姓名、金额相符，减少病人不必要的麻烦。 ９、主动告知病人取药、检查、治疗地点。 服务用语规范 收费用语： １、您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。 2、您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。 ３、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗? 办理入院用语： 1、您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗? 2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 3、请您预交住院费用××元。 4、您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》窗口办理有关手续。 5、收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 6、您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。 办理出院用语 １、您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。 ２、病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元。 ３、这是××病人的结算单，请收好。 医技检查岗位规范（包括检验、病理、放射、功能科） 做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗? １、您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。 报告单发放用语： 1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? 2、请稍候，我帮您查找一下。 3、这是您的报告单，请拿好。 (二)检验科用语： 1、您好，请把化验单给我。1、工作室干净、整洁，工作人员接过患者检查申请单，告知侯检方式。 2、主动向病人介绍检查前注意事项和需做的准备。（如空腹、肠等） 3、检验、检查时严肃认真，细致稳重，加强质量控制，有疑问时认真复查，必要时请相关科室专家会诊。 4、主动协助病人采取合适体位，检查完毕后，主动为病人将检查部位清理干净，并扶病人下床。 5、详细告知病人取报告的时间与地点。 6、实行限时办结制。检验报告、门诊常规30分钟，生化项目当日报告，免疫项目次日报告。放射报告，普放30分钟内出报告，CT检查24小时内出报告。住院患者报告当日送达病房。急诊病人及功能科病人随到随检，随时发报告。 7、为受检患者提供便民服务，注重保护患者隐私。 服务用语规范 (一)放射科用语： 1、您好，请把申请单给我。 ２、对不起，请您交了费再来检查。 ３、请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 ４、请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。 ５、您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。 ６、您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。 ７、您的检查做完了，请到候诊区休息， 再过×分钟到登记处取报告。 ８、这是您的检查报告单，请拿好。 ９、对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗? 1０、对不起，您的检查虽己 2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗? ３、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。 ４、请您把标本放在××处。 ５、您稍等一会儿就可以取报告单了。 ６、请您×时到这里的报告单发放处取报告单。 报告单发放用语： 1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? ２、请稍候，我帮您查找一下。 ３、这是您的报告单，请拿好。 (三)心电图用语： 1、您好，请把申请单给我。 ２、请您躺(坐)好，现在为您做××图。 ３、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。 4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。 ５、您需要24小