流程再造的文献综述.docx

流程再造的文献综述 温珂 （西南大学经济管理学院 重庆 400715） 【摘 要】：流程再造以其思想的先进性和变革的彻底性，吸引了许多企业的注意力，成为欧美乃至世界关注的热点。企业业务流程重组已经成为当今学术界和企业界重要的研究课题之一。近年来,随着信息技术的迅速发展和广泛应用,企业内外的经营环境 也发生了剧烈的变化,业务流程再造已成为企业增强竞争力、适应未来的有效手段。业务流程再造要求信息技术与企业流程创造性地结合,深化两者之间极为密切的关系。 【关键词】：流程； 流程再造； BPR 引言 业务流程再造是90年代发源于美国的一种新的管理思想， 是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底地重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。该思想最早由美国哈佛大学教授迈克尔 哈默提出，其文章《工作再造不是进行自动化改造，而是彻底重构》刊登在1990年7月到8 月的《哈佛商业评论》上。在这篇文章里作者重点阐述了为什么要进行业务流程再造，什么是业务流程再造，以及业务流程再造的原则。之后又和美国管理咨询专家詹姆斯 钱皮合著出版了《企业再造——工商管理革命的宣言》一书，系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题，拉开了业务流程再造运动的序幕。 目前影响现代企业的三个要素是: 顾客( C u s t o m e r)、竞争 (Competition)、和变化(Change)，简称3C。这三个要素特别引起企业经理 人员的关注，同时也使得他们对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三个要素本身有了根本变化，另一方面是这三个要素对企业的影响日益增大。正是由于这三股力量的影响，企业家们必须寻求获得突破的新的生存之路。现代企业实际上己经上已经很难再按亚当 斯密制定的商业规则从事商业活动了。为了寻求持续的增长，企业势必借助于新的商业规则，但是新技术的引入和应用己经对企业的运作方式产生了越来越大的影响，使得传统的组织结构和管理方式在许多方面成为企业获得更高效益的阻碍，因此要对企业的管理思想和组织进行变革。正是在这样的背景下，业务流程重组思想产生了。BPR是以流程为导向，以提高企业的市场竞争力为目标，对企业的管理思想和组织进行的变革。 1本课题的国内外的研究现状 再造是一种由来已久的管理哲学，再造的思想是在19世纪末期管理理论出现的时候就已经出现。当时最贴近“再造”的思想就是要“使流程最优”，19世纪80年代末期，弗雷德里克 泰勒鼓励管理者运用流程再造的方法寻找最好的执行工作的流程，以实现生产效率的最大化。从执行寻找最优任务执行工作的思路看，再造无疑回应了早期的古典管理理论的基本信条。然而在19世纪末期，专业化是提高生产效率的惟一手段，能够让企业进行跨职能部门或业务部门工作的流程设计技术根本不存在。 1990年，迈克尔哈默首次提出明确的概念，达文波特也较早关注了这一研究领域，他强调“流程改进”但区别于哈默的“彻底的重新设计” 的概念。詹姆斯 钱皮提出，企业不仅要改革业务流程、生产流程，还应改革管理流程，才能达到改革的目标。 上述三位学者的研究成果是业务流程再造的奠基理论，也是从正面角度阐述基本内涵和基础理论的代表性研究成果。在目前对于理论研究中，有一些与类似的概念被广泛研究，并探讨它们之间的关系。此外，在众多的研究成果中，从各个角度阐述和概括BPR要义的研究不胜枚举： 雷蒙德·曼格雷利和马肯·科雷恩等对BPR的概念进行了剖析，指出BPR 是为了优化组织的工作流程和生产能力，而对其战略性、能增值的企业过程进行迅速和根本性的再设计；作者在研究了数十家公司的改革实践这后，提出了改革管理的方法、内容和衡量改革绩效的标准。作者认为，改革管理首先要改革管理者和企业员工的价值观，改革企业文化；而通过 BPR与其他理论的相比较来澄清BPR的理论特殊性的方法也得到了普遍采用，例如，汉斯·奥兰德等许多人就BPR与其他连续改进方法的区别 进行了深入的研究。此外，关于BPR与TQM、早期组织改进思想等管理理论与方法的比较，也是研究重点。 传统组织结构是建立在职能和等级基础上的。虽然,这种模式曾有效地服务于企业,但是在当今激烈竞争的市场环境中,它的反映已经显得缓慢和笨拙。业务流程再造(以下简称BPR)对许多传统的组织构造原则提出了挑战,将流程推到管理日程表的前列。通过重新设计流程,可以在流程绩效的改善上取得跃进,激发和增进企业的竞争力。美国管理大师迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟在其合著的《再造公司—企业革命的宣言》一书中把业务流程再造(BPR)定义为:根据重新思考,彻底翻新作业流程, 以便在现今衡量表现的关键上,如成本、品质、服务和速度等获得戏剧化的改善。BPR的目标是通过重新设计组织经营的流程,以使这些流程的增值