与客户面谈时遇到的问题和解决办法.doc

PAGE PAGE 1 与客户面谈时遇到的问题和解决办法 @客户说现在忙，过阵子之类 答：忙有两种，一种是借口，一种是真的忙，需要辨别，通常首先要表示理解，试着问出客户的忙的原因，以确认什么时候再次去电。而且还另外有两种情况，一种是一开始就说忙，表示客户没有明白你能给他带来什么他要的利益，请再次清晰准确阐述，中间阶段客户说忙，客户一般觉得你已经不能给他带来利益，试着找出客户真的需求，缔结阶段客户说忙，可能是客户还有问题，请先解决客户的问题。 @觉得网络没有什么效果； 答：客户说网络没有效果，首先请先确认客户什么叫网络有效果，如果客户说没有订单，试着跟客户阐述，我们是营销工具，目的就是给您网站带来流量，而不是带来订单，如果有流量没有订单，就是跟网站设计有关跟我们无关了。如果说没有流量，就要看客户买了几个词，如果词少，就要告诉客户，网上浏览的人习惯不一样，所以要买多个，才能撒大网，捕大鱼。 @自己的单做不出，哪有时间做网上的单； 答：跟客户说明每个公司的客户都有两种一种是好客户，利润比较高，而且合作比较好。一种是坏客户，利润比较低，而且要求很多，不管是不是做网上的单，每个公司都在努力淘汰坏客户，增加好客户，这样才能做更多的单而用更少的精力。 @客户对网络模糊，不相信网络 答：客户不相信网络有两种，一种是完全不懂的，那么你就需要举他身边的实际例子来说明，另一种是有点懂，但是被骗还是朋友被骗所以不信任，所以你要先问清楚被骗的经历，去理解它，去分析它所碰到的状况，告知我们如何保障他不会再碰到类似的情况， @自己公司规模小，不必上网； 答：互联网是帮助小公司的，正因为小公司，负荷不起很高的广告费用，负荷不起参展费用。一般是客户担心网络效果没有其他效果好，所以要举小公司的实际成功案例给他听。 @销售过程中，觉得客户对产品没有问题了，要求客户签章时，客户屡次说过几天去公司坐来推迟； 答：客户没有问题，一定会签单，所以肯定有问题，问题要么是还不明白利益所在，要么是觉得还有风险，请深入了解客户的问题所在，并且分析客户给出的成交信号，确认是否有成交信号或者成交信号是否准确。 @主动提出要去意向客户那边，客户却说要有空自己亲自过来，迟迟不见； 答：当客户已经不觉得你能给他带来什么利益了，并没有必要见你，请再次自己回顾跟客户沟通的过程，写出客户跟你确认了自己需要怎样的益处，确认此益处是否能让客户充分信任呢。 @客户拿到资料后，说之后再联系； 答：客户只是用拿资料来躲避你，所以请告知你的客户这不是简单的卖词，而是一个网络营销方案，需要面谈，需要给你几分钟来做解释，同时也需要给客户准备方案，给客户资料的时候需要拿客户面谈机会来交换的。 @客户属于加工型的，没有必要； 答：只要客户需要潜在客户的，潜在客户会在网上找寻自己的客户的公司都需要网络实名，所以你要了解客户的潜在客户是谁，潜在客户是否在网上搜寻。通过这两点，让客户知道是否有人需要他公司的帮助。 @公司是做外单的，没有用； 答：现在很多外国公司都直接派人来中国找寻厂家，这些人都会使用地址栏有哪些信誉好的足球投注网站。 @我已经做了很多，没有效果； 答：告诉客户，你先帮他分析已经投放的网络推广吧，先帮他减少损失，再谈业务。让客户先欠你人情。 @客户开发新产品，过一阵子； 答：所有公司都在新产品推出前1-3月开始打广告，所以确认客户什么时候推出新产品，确定下次见面的时间。 @客户注册了之后，有好多不关紧要的电话打扰； 答：客户有骚扰电话就说明了有效果，他已经成功发布上去了，骚扰电话肯定是有的，不是因为你发布在网上才有的，你在哪里打广告都有，只是因为你一次性发布很多网站，所以显得电话会多一点，那是难免的，说明会给网站带来流量。 @客户员工不够，扩大不了； 答：跟老板说，您就是坏客户（坏客户定义见上）太多了，所以您忙了半天，赚不到什么钱，所以觉得扩大没有什么赚头。所以更需要通过扩大客户群来淘汰坏客户的。 @电话中一般找不到老板，老板不在； 答：即使有，也是偶尔，即使老板也在也要通过手下了解公司的状况，并且可以以谈业务为名找老板。 @找不到老板，谈不拢或遭到拒绝，有兴趣的少； 答：客户的兴趣在哪里，请罗列。 @陌生拜访，专业知识有点不足，引导不是很到位； 答：正因为专业知识不足，才需要提早设计问题去引导客户，而不是临时去引导。并且喜欢你能给自己列出专业知识提升计划，专业知识不可能马上提升，只有每天提升一点，日积月累。自己多努力!!! @外包给经销商，不需自己去宣传。 答：经销商就是您的客户，您一样要淘汰不好的经销商，需要备用经销商，并且可以提升知名度，提升公司在各大有哪些信誉好的足球投注网站引擎的排名。 @与客户见面时，怎样一步一个套，让他往里钻？ 答：套要下在哪里，就要看你知道客户脚要往哪里放，不了解客户，你怎么下套。 @与客户见面时，气氛怎样提高