酒店基层服务人员的情绪管理分析.doc

酒店基层服务人员的情绪管理分析 以**喜来登酒店为例 情绪管理是酒店文化中人本管理的细化，它是从人的情绪特点出发，对员工的情绪进行有组织有目的引导、调整、控制。使之向有利于员工身心健康和企业发展的方向转化。情绪管理不仅能提高员工健康生活质量从而有利于和谐社会、和谐企业的建设，也能提高员工工作效率，从而降低成本、提高酒店效益。情绪是酒店一种重要的财富和一种重要的资源。通过发掘自己酒店中的隐形资源即情绪资本，追求由热情、信念、价值、远见、精神以及其他积极的情绪为酒店带来巨大财富。 1情绪的概念 情绪是一种反应，它有很多表现形式，比如高兴、伤心、兴奋、惊讶、愤怒、沮丧等。情绪的产生有不同