三三旅游会员卡（以下简称会员卡）标准说明及.doc

苏州青年旅行社股份有限公司·江苏省诚信旅行社· 苏州青年旅行社股份有限公司 ·江苏省诚信旅行社 ·全国百强省内第一 旅游通：0512-6666 7777 WWW.33LY.COM ·华东首家通过ISO9001认证 呼叫中心 苏州市东大街488号 来自专业国际旅行社高质量的旅游服务 三三旅游会员卡（以下简称会员卡）标准说明及操作流程 一、关于抵用券与优惠券 旅游抵用券：办理会员卡可获等值旅游抵用券，该券可用于任意旅游线路消费。三种会员卡相应旅游抵用券面额为200元、300元、500元，同一产品使用旅游券最高限额分别为200元、900元、4500元。 团游抵用券：办理会员卡的赠券，该券可在18个月的有效期内，用于任意一日游团游，每张可抵用一个人一日游团游一次，抵用金额为当次团游价格。 团游优惠券：办理会员卡的赠券，在符合同行人数条件下每张可抵用当次一日团游一名，（同行者不得重复享受团游抵用券的优惠）每次团游一张会员卡限用一张优惠券。 长线优惠券：办理会员卡的赠券，适用于四日以上（含四日）国内线路，每人报名时凭券一次性抵用50元（特价线路除外）。 出境优惠券：办理会员卡的赠券，适用于出境线路（含港澳台），每人报名时凭该券可一次性抵用100元（特价线路除外）。 二、关于15天内无条件退卡 自办卡成功之日起15日内，无论由于何种原因，用户均可申请退卡。 会员本人凭办卡有效证件至门店办理，将发票/收据、会员卡及未用券一并交回。 团游抵用券金额：使用当次所抵用金额（如团游十一太仓客户：抵用128元）。 团游优惠券金额：使用当次所优惠金额（如五人同行一人免单：抵用128元）。 退款标准：办卡金额-已用旅游抵用券金额-已用赠券金额（含团游抵用券、团游优惠券、长线优惠券和出境优惠券）。 旅游顾问需在十五天内将卡和大礼包交回市场部注销。 三、关于会员卡卡号与旅游抵用券券号 会员卡卡号由六位阿拉伯数字组成：首位1代表专享卡，2代表畅享卡，3代表尊享卡；后五位数为自然排序号码。 例：第三十三张专享卡，会员卡号：NO.100033 第六十六张畅享卡，会员卡号：NO.200066 第八十八张尊享卡，会员卡号：NO.300088 旅游抵用券券号由两位字母和十位阿拉伯数字组成：会员卡金额首字母（YQ/SQ/YW）+批次制卡年月（1106）+自然排序号码（000001） 例：专享卡的旅游抵用券（200元面值）券号：YQ1106000033 畅享卡的旅游抵用券（300元面值）券号：SQ1106000066 尊享卡的旅游抵用券（500元面值）券号：YW1106000088 卡号与券号的自然排序号码为顺序印制，发放时为随机发放。如第十位办理专享卡的客户，他的卡号不一定是100010。 四、关于有效期 会员卡有效期自办卡之日起加十八个月。如办卡日期：2011/7/7，有效期：2013/1/7。 每张券背面均有有效期留白，旅游顾问在发券给客人时一定要用日期打码器印有效期。 五、销售及用卡操作流程： 1、介绍办理、填写会员登记表（见附件一，由市场部统一印制，发至门店）； 2、沿虚线将会员登记表撕下后交市场部唐杰； 3、收取现金，核对卡、券，盖有效日期戳（如办卡当次不使用，跳至第五条）； 4、已用券回收，登录ERP填写付款方式时，务必要填写会员卡号及券号，供财务对帐； 5、旅游顾问将卡号等信息填入《会员卡使用登记表》（可在ERP /公司公告群共享里下载）； 6、将会员卡及大礼包内余券交至会员手中。 六、会员卡内部管控流程： 1、会员卡及大礼包由市场部负责统一设计制作，并填写《三三旅游会员卡制作登记表》； 2、大礼包由市场部统一标准入封后与会员卡配套交至财务部，供各门店领取（从上至下顺序为：旅游抵用券，团游抵用券，长线优惠券，出境优惠券，团游优惠券）； 3、门店店长按需到财务部预领成套的会员卡及大礼包，在《三三旅游会员卡预领登记表》上签字确认种类和套数； 4、各门店待售会员卡及附券由店长统一妥善保管，如有售出，做好登记，并督促店员按标准流程操作。 七、填ERP时注意事项： 1、200、300、500面值的旅游抵用券在ERP系统中（以下简称系统）收款时称为现金券。其他（包含团游抵用券、团游优惠券、长线优惠券、出境优惠券）在系统收款时统称为优惠券。 现金券的登记。现金券上有编号，在登记收款的时候，一定配合卡号和券号一起录入（目前没有给卡的客人可不填，券号一定要写）。后期给财务确认时，需要回收给财务。 优惠券的登记。优惠券上没有编号，在登记团游产品时，请选择收券客人报名。收款时要填写客人的卡号（目前没有给卡的客人可不填）。后期给财