延保360系统操作手册.pptVIP

我的理赔 “我的理赔”栏目包括维修商的日常操作单据，来完成对客户的理赔服务； “理赔单”是维修商在理赔服务时一个工单管理系统，需要在维修过程中输入必要的信息； “理赔查询”提供给维修商查询其下所用维修网点的理赔明细单据；“耗料查询”提供需要发送给天音科技投保部的耗料清单，以便进行匹配查验，这是理赔报销前必须的流程 我的理赔： 点击理赔单号，系统会弹出该理赔单的详细内容，如上图； 右红框状态列呈现该理赔单的进度； 右红框操作列呈现该理赔单当前需要进行的操作。 我的理赔_理赔单 理赔服务流程： 理赔单_受理 待接收 红字为理赔单的状态 绿字为需要查看或操作的单据名称以及操作名称 蓝色为总部投保部要操作的内容 待维修 检测 理赔单_报价 待报价 审核 待本地 维修 审核通过 待发送 总部 审核不 通过 理赔单_维修 待客户 取机 理赔单_ 取机确认 待耗料 确认 待验证 耗料 我的理赔_ 耗料查询 待理赔 结算 已完成 我的结算_ 现金库 待转送 总部 理赔单_发送 待总部 接收 接听400 新建理赔单 理赔单 派单 审核报价 选择需验证的耗料 验证发回的耗料 操作理赔报销单 接收 待总部 报修处理 待发还 报修并填写 维修信息 发还网点 待派单 点接收 理赔单_ 接收确认 待客户 取机 理赔单_ 取机确认 我的理赔_理赔单_受理 网点接待客户后，点击上图中“受理”，弹出左图界面 录入左图的字段内容，身份证复印件上传，故障现象，故障描述，外观描述，受理备注 打红色*号为必录字段 完成后点击“提交” 理赔单状态从“待接收”更新为“待维修检测” 理赔单状态：待接收 操作：受理 说明：投保部已派单到维修网点 我的理赔_理赔单_报价 故障机完成检测后进行报价，点击“报价”，弹出左图界面 具体录入字段见左图 完成后点击“提交” 理赔单状态从“待维修检测”更新为“待报价审核” 理赔单状态：待维修检测 操作：报价 说明：维修网点检测后进行报价 如果要赔付新机 请这里打勾，并输入本地购新机价格 选择人工费 添加预估更换配件清单 输入名称、价格、数量 点击增加配件 点击删除配件 我的理赔_理赔单_维修 故障机维修完成后进行维修操作，点击“维修”，弹出左图界面 具体录入字段见左图 系统在实际配件列表中呈现预估时的配件清单，可通过删除和新增的方式进行修改 完成后点击“提交” 理赔单状态从“待本地维修”更新为“待客户取机” 理赔单状态：待本地维修 操作：维修 说明：投保部同意报价在本地维修 录入工程师名字 录入本地受理单的维修单号 系统会直接呈现预估时的配件，可根据实际情况删除和新添加配件 点击增加配件 录入具体维修方法 我的理赔_理赔单_取机 客户取走手机后进行取机确认操作，点击“取机确认”，弹出右图界面，点击“确定” 理赔单状态从“待客户取机”更新为“待耗料确认” 总部投保部选择需要耗料验证的配件，确定后理赔单状态从“待耗料确认”更新为“待验证耗料”； 网点需要进入耗料查询页面，查询出需要发送回投保部的耗料清单，并按照清单包装耗料发货给投保部 投保部收到耗料后，会逐一验证，通过验证的理赔单会更新状态到“待理赔报销”并且耗料查询页面中将没有数据；没有通过的进度不更新；这时网点可通过“验证不通过耗料”获取信息以便重新发回耗料 理赔单状态：待客户取机 操作：取机确认 说明：通知客户取机后操作 我的理赔_理赔单_发送 投保部审核报价结果为不同意时，理赔单状态会更新为“待转送总部”，维修商可以进行“发送”总部的操作； 点击“发送”，出现下面的界面；需要输入物流公司、物流单号、发货人（即登录者）和物流金额（报销理赔后返还）。 录入后核对无误，点击“提交”，理赔单状态更新为“待总部接收”。 理赔单状态：待转送总部 操作：发送 说明：投保部不同意报价，需要发送总部处理 我的理赔_理赔单_接收确认 投保部处理好故障机后，会发还给派单点；这时理赔单的状态会更新为“待派单点接收” 网点收到实物后，需要在系统中进行接收确认，见左图； 左图点击“确定”后，理赔单状态更新为“待客户取机”； 接着请参见前面的“我的理赔_理赔单_取机”说明。 理赔单状态：待派单点接收 操作：接收确认 说明：投保部维修处理后发还网点，网点接收确认 我的理赔_理赔查询 维修商查询理赔单据的界面；可根据状态、保卡号、客户姓名、客户手机号和维修站名进行分类筛选； 要重点关注理赔单的状态； 可点击理赔单号查看理赔单的详细内容； 理赔查询，提供给维修商的理赔单据查询；系统呈现的是维修商下面所有网点的理赔单 目录 我的结算 经销商与维修商都能查看、操作 我的结算_现金库 经销商和维修商都有现金库，进入现金库，能查看到自己的账户余额和可用余额