日照市国税局办税服务制度汇编.docVIP

PAGE PAGE 3 日照市国税局 办税服务制度汇编（试行） 目 录 一、办税公开 1、日照市国家税务局办税服务厅办税公开制度 ……… 3 二、服务方式 2、日照市国家税务局“一站式”服务制度 …………… 5 3、日照市国家税务局首问责任制 ……………………… 7 4、日照市国家税务局涉税事项审批项目负责制 ……… 9 5、日照市国家税务局办税服务厅纳税服务提醒制度… 11 6、日照市国家税务局办税服务厅咨询服务制度……… 13 7、日照市国家税务局办税服务厅一次性告知制度…… 14 8、日照市国家税务局办税服务厅预约服务制度……… 16 9、日照市国家税务局办税服务厅全程纳税服务制度… 17 三、服务岗位 10、日照市国家税务局办税服务厅值班长工作制度 … 19 11、日照市国家税务局办税服务厅导税员工作制度 … 21 四、服务设施 12、日照市国家税务局办税服务厅服务设施管理规定…23 五、工作纪律 13、日照市国家税务局办税服务厅工作纪律 ………… 27 六、应急处理 14、日照市国家税务局纳税服务工作应急处理预案……31 日照市国家税务局 办税服务厅办税公开制度 第一条 为切实维护纳税人的合法权益，增强税收执法的透明度，根据《国家税务总局关于进一步推行办税公开的意见》、《山东省国家税务局推行办税公开实施办法》、《山东省国家税务局关于公开办税服务厅办税事项的具体办法》有关规定，结合我市国税系统纳税服务工作实际，制定本制度。 第二条 办税服务厅依法实行办税公开制度，依照一定程序和形式向纳税人公开机关涉税事项和具体规定，接受社会监督。 第三条 办税服务厅应公开以下内容： （一）纳税人的权利与义务； （二）纳税服务工作规范； （三）办税程序； （四）税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目； （五）税务行政收费项目； （六）税务行政处罚； （七）纳税信用等级评定管理； （八）举报投诉监督； （九）税务机构和职责； （十）税收法律救济； （十一）涉税认定结果； （十二）其他按规定应公开的事项。 第四条 公开办税事项，可以采取国税网站、公告栏、办税指南手册、上墙公开等形式，或借助触摸屏、电子大屏幕或其它信息化方式进行公开。 第五条 国家必威体育精装版税收法律、法规、规章、制度和政策，应当自发布之日起十个工作日内予以公开；已公开的内容发生变化，应当自发生变化之日起五个工作日内予以修改。 第六条 各级应建立“受理投诉、举报全程负责制”，指定专人负责公开办税工作，主动接受社会监督。对已受理的投诉或举报要落实到人，保证纳税人的投诉或举报认真落实，对纳税人需要反馈意见的要认真给予答复。 第七条 考核与追究。对违反本制度的工作人员，除责成其改正外，视情节轻重按照《税收执法过错责任追究办法》的有关规定进行处理。 日照市国家税务局“一站式”服务制度 第一条 为了努力提高办税效率，提升优质办税服务质量，解决纳税人办理涉税事宜多头办理的弊端，落实《行政许可法》的便民、效率原则，制定本“一站式”服务制度。 第二条 办税服务厅统一设置综合办税服务岗，实行一个窗口对外、一站式办税服务。负责办理纳税人申请涉及《行政许可法》规定的税务行政许可规定本级应处理的事项，公示以及税务登记的设立登记、变更登记、注销登记和税务登记的验证、换证以及非正常户处理、报验登记、扣缴税款登记的申请，受理后与税源管理单位之间的传递；负责非正常户、吊销注销户的录入工作；非原则办理面向纳税人的发售发票、代开发票服务；接受纳税人的书面、口头、电话、电报以及数据电文的办税服务咨询，负责办税服务厅内向纳税人宣传涉税法规公告服务；负责税法宣传工作；负责征收出发的入库工作；负责票证的领用发工作；负责完成领导交办的其他事宜。 第三条 办税服务厅负责实施涉税审批事项“一站式”服务，受理后进行审核，符合要求的由办税服务厅负责内部传递。 第四条 “一站式”服务实行办税服务厅窗口对外，一个窗口受理，办税厅负责内部传递办法，对外传递纳税人办结事项。 第五条 办税服务厅实施办税服务一次性告知制度，办税服务厅受理纳税人申请涉税许可及行政审批事项和税收申报、税款缴纳工作后，经审核一次性告知纳税人所应办理的事项的受理与非受理的政策法规依据和理由。 第六条 一站式办税服务实行岗位人员一次性受理告知服务，开展面对面服务，分内部实行前台受理事项，后台限时审批，办结审批事项及时传递前台。 第七条 “一站式”服务推行办税服务首问责任制、承诺制、限时制等，办税服务人员对纳税人手续资料齐全完整的前提下，窗口办税服务人员在规定的服务时间内为纳税人办税涉税事宜；对限时办理的，由受理人开出服务承诺单，承诺办结的时间，纳税人在承诺的时间内到大厅办结相关业务。 第八条 “一站式”服务实行纳税人满意度考核，定期