管理就是服务一线.doc

管理，就是服务一线 大多数国企的通病，都包含组织体系繁杂庞大的问题，中间层级太多，企业决策层往往无法及时获得一线市场变化，无法准确把脉政策落地效果，也就无法制定有效的发展战略和阶段性政策，并作出相应调整和变化。因此，就像当前山西邮政提倡直通一线、服务基层一样，众多国企在改革瘦身、推进组织扁平化和改善管理流程的过程中，都将支撑好基层、服务好一线作为工作中的重中之重。当然，如何真正做好这个关键点，却是一门需深入研讨和深思熟虑的课题，笔者浅谈两点。 发挥职能作用，支撑好业务经营，是头一件事。当前企业经营任务艰巨，基层一线工作繁忙，做好生产服务的同时，还要做项目、搞外拓，全力和市场接轨。中间的难度可想而知。一个项目、一个活动，可能不仅需要自身安排、实践，也需要文案策划、设计制作、技术人员的辅助乃至财务、后勤的全力支撑。笔者就曾牵头过很多商函项目，项目小组必须自己策划设计、公关洽谈、印刷信函、打印名址、封装转运，并关注妥投效果，自己参与并完成所有流程，可想而知，如果要做大规模，就存在客观矛盾。笔者也曾见过几个人的小组在外面搞外拓活动，冒雨搭顶棚、搬设备的情景，活动现场布置的并不好，但实在无法苛求。真正应该苛求的，恰恰是职能部门、管理部门、支撑部门，甚至各层级的负责人、一把手，每个人都应该思考，我的工作能为一线员工提供什么？为一线员工带来什么？每个部门必须开这样的研讨会，研讨我们部门或者领导和管理人员，能为基层业务的发展贡献什么样的帮助，能以什么样的方式方法达到最大效果，什么样的方式只会适得其反、带来更多痛点。之后，就要去尝试，去支撑，形成一套部门特色的服务思路，建章立制并渐成体系。比如，信技部门的故障申告流程、响应时间、处理时间，财务部门的处理时限、编外预算等，诸如此类，无章不循、无法可依，不主动作为，只会让基层工作更加受限，更为掣肘。 做好思想政治工作，关心职工感受，是另一件事。痛点虽然说的是点，但关键在痛，痛则不通，人心不稳，诸事难成。以前我们各级管理者较少过问职工感受，甚或闭门造车、闭目塞听，有意充耳不闻，对一些不好的政策办法、工作部署习以为常、满足现状，以致积累了邮政人不少的怨气，消弱了邮政人不少的志气。但随着社会经济环境的变化，我们发现，真正调动职工的自觉性、主动性，才是凝聚生机、创造动力的根本，因此，做好思想政治工作，关心职工感受，为的就是“市场驱动、一线自觉”。要做好这项工作，重在一个“细”字，又落实在“望闻问切”这另外的四个字上，“望”，要积极参与，细心观察。走出去、走下去，做一天柜员、参加一次外拓、跑一次投递，通过这些参与，观察到最真实的情况。“闻”，要融入员工，细心聆听。不听汇报、不听总结，听怨言、听不满，听心里话，才能了解最真实的人心所向。“问”，要勇于发问，细致思考。不怕问出问题、不怕问出难堪，问职工感受如何，问职工需要什么？问的多了，问到点上，才能挖掘出问题之所在。“切”，是在之前的基础上，给职工以回应、以认同，通过掌握实情、勘察心理，细致分析职工需求，切实诊断工作问题，找到有效解决问题的方法，进而引导职工积极向上，成为企业内生动力的每一份推手。 因为，炮火在一线，敌情在一线，成败在一线，企业经营的方法论其实并不可妄论，因各有不同。企业管理的方法论当力求人人践行，人人有为，直通一线，服务一线，才能砥砺企业整体的前行。（李宇）