丰田汽车培训教材-丰田问题解决方法(TBP)（PPT 133页）.ppt

综合管理部人事科 (4）使差距“可视化” 例：A公司销售部小李加班过多的CASE（明确问题） 课本演习 课本演习Check list 课本演习Check list 课本演习 解说 课本演习 解说 课本演习 解说 课本演习 解说 总结 解说(Check it) □是否写明了期限 □是否明确了定量的程度 □是否具体写了”内容”,”如何做” □是否体现了成果而不是手段 解说 (一位人事.教育担当对新人教育制定的目标) 「让全体新人实扎地掌握基本的工作礼仪,并能够在工作台岗位上迅速运用」 问题点) 期限?应明确地表述期限 “工作礼仪”太抽象。由于“工作礼仪”包含很多意义，看到这个表述的人对“学习什么内容”的理解恐怕不一致。应举出具体的项目。 “扎实地掌握”“迅速运用”这样表述也不够准确，无法衡量。应设定定量的目标。 解说 修正例 在新人培训结束后，向全体新人就以下内容： 递送名片的方式 电话接听的方式 对公司的上司、前辈和客人的用语 商务邮件、书信的书写方法 着装 etc. 并对此进行确认测试，目标平均分为80分 更高的目标 —提高定量目标（如将80分提高到90分） —导入更严格的评价尺度 例：在实际上岗2个月后对部门进行问卷调查，就新人的礼仪， 以5分为满分，目标为平均分达到4.5分以上 总结 STEP4.把握真因 是否会产生连续的成果 (1)摒弃先入为主的观念,多方面思考原因 (2)现地现物确认事实,反复追问”为什么” 例）比较典型的切入点范例 (２)现地现物确认事实，反复追问“为什么” (３）明确根本原因 (３）明确根本原因 例：Ａ公司销售部小李加班过多的ＣＡＳＥ（把握真因） 追加练习４设问 追加练习４设问 补充信息1 解说 回答形式 思考切入点的窍门 思考切入点的窍门 解说Check List 解说（解答例） 补充信息2 解说（解答例） 解说（提炼问题） 解说（反复追问“为什么”） 解说（演习重点） 总结 STEP5.制定对策 制定对策的步骤 制定对策的步骤 制定对策的步骤 制定对策的步骤 制定对策的步骤 追加练习5设问 制定对解说（分析问题） 解说（制定对策） 解说(制定对策) 解说(Check List) 解说例 解说例 解说例 总结 STEP6.贯彻实施对策 STEP７．评价结果及过程 客戏曲的评价目标达成情况及过程，可以从以下方面进行评价，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。 从成长和失败中学习，积累知识和技能。 　～通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验～ STEP８．巩固成果 （1）将成功的过程作为机制巩固下来（标准化） （2）将成功的机制横向展开 （3）开始下一个改善 将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复的过程是丰田的强势所在 一旦成为机制并不意味着终结，而应该不断朝着理想的状态，持续改善。 　首先筛选出“能想到的主要原因” 为做到这一点： 首先要考虑切入点 我们首先发挥自己的想象力，思考一下可能会有哪些原因。 然后参照下张PPT的形式，来总结一下。 STEP4.把握真因 · 更多资料在资料有哪些信誉好的足球投注网站网( ) 海量资料下载 　 STEP4.把握真因 · 原因 是。。。 原因 是。。。 原因 是。。。 原因 是。。。 没有找到 中意的手机 把有问题的地方像放电影一样,想象具体的情景 把影像中所有的事物,毫无遗漏地表达出来 (涵盖对状况起到影响作用的全部要素) STEP4.把握真因 · 　想象一下你进入一家手机专卖店,看到了一款你中意的手机,并想把他买下来.这之间的过程，具本可有会发生什么呢？ 店内的情景怎么样？比如 店门前立着减价的宣传的牌子，牌子上醒目地写着“00手机，减价XX百元” 手机专柜上摆着促销赠送的礼品，看上去很不错的样子 墙上巾着会员优惠的宣传报，上面写着“会员酬宾，积分返点…” 柜台上的情况怎么样？比如