2013年客户服务部运营的细则.ppt

2013年客户服务部运营细则;部门结构;部门岗位责任说明;部门岗位责任说明;部门岗位责任说明;部门岗位责任说明;关系管理;权 限;基本任职资格;职业能力要求;品性素质要求;必要的培训;工作环境、工具和特性;职务发展变化方向;销售比例分析;销售比例分析;销售比例分析;销售比例分析;分析说明;整体情况分析;客户服务体系及帮扶策略库存清理;店铺陈列及货品销售方案支持;订货策略建议;客户服务体系制定;单店分析;2013年销售计划分解：（全年计划销售目标：1990000元）;7月——计划销售额20000元；2012同期销售额50847.89； 1-15日，夏装上市，借助两个促销日计划完成销售1万元； 16-31日，借助两个促销日计划完成销售1万元； 8月——计划销售额100000元，比2012同期94067.14销售额提升5.9%； 1-15日，借助“八一建军节”“七夕情人节“和两个促销日计划完成销售7万元； 16-31日，利用最后两个促销日计划完成销售3万元； 9月——计划销售额420000元，比2012同期404255.91销售额提升3.7% 1-15日，借助“教师节”和三个促销日，计划完成销售20万元； 16-30日，借助“中秋节”和两个促销日，计划完成销售22万元； 10月——计划销售额380000元，比2012同期378488.17销售额提升0.4% 1-15日，借助“国庆节”为促销主题计划完成销售25万元； 16-31日，借助活动余温加两个促销日，计划完成销售13万元； 11月——计划销售额100000元，比2012同期85811.4销售额提升14.2% 1-15日，借助“司庆”为促销主题加上两个促销日，计划完成销售6万元； 16-30日，借助“感恩节”为促销主题加上两个促销日，计划完成销售4万元； 12月——计划销售额150000元 1-15日，借助两个促销日及迎“圣诞”为促销主题，计划完成销售6万元； 16-31日，借助“圣诞节”为促销主题，计划完成销售9万元； ? 注：以上为齐齐哈尔店2013全年销售计划分解，公司客服部将按此分解进行跟踪服务，共同达成预计销售 计划。;牡丹江 级别：A类 经营者：温照会;2013销售计划分解：（全年计划销售目标：1060000元）;7月——计划销售额20000元；比2012同期200销售额提升99% 1-15日，夏装上市，借助两个促销日计划完成销售1万元； 16-31日，借助两个促销日计划完成销售1万元； 8月——计划销售额140000元，比2012同期109477.86销售额提升21.8%； 1-15日，借助“八一建军节”“七夕情人节“和两个促销日计划完成销售8万元； 16-31日，利用最后两个促销日计划完成销售6万元； 9月——计划销售额140000元，比2012同期117896.16销售额提升15.6% 1-15日，借助“教师节”和三个促销日，计划完成销售5万元； 16-30日，借助“中秋节”和两个促销日，计划完成销售9万元； 10月——计划销售额150000元，比2012同期112975.45销售额提升25% 1-15日，借助“国庆节”为促销主题计划完成销售10万元； 16-31日，借助活动余温加两个促销日，计划完成销售5万元； 11月——计划销售额90000元，比2012同期56296.98销售额提升37.4% 1-15日，借助“司庆”为促销主题加上两个促销日，计划完成销售5万元； 16-30日，借助“感恩节”为促销主题加上两个促销日，计划完成销售4万元； 12月——计划销售额100000元 1-15日，借助两个促销日及迎“圣诞”为促销主题，计划完成销售4万元； 16-31日，借助“圣诞节”为促销主题，计划完成销售6万元； 注：以上为牡丹江店2013全年销售计划分解，公司客服部将按此分解进行跟踪服务，共同成 预计销售计划。 ;绥芬河 级别：A类 经营者：徐敬礼;2013销售计划分解：（全年计划销售目标：1200000元）;7月——计划销售额60000元；比2012同期59149.9销售额提升1.4% 1-15日，夏装上市，借助两个促销日计划完成销售3万元； 16-31日，借助两个促销日计划完成销售3万元； 8月—