旅游景区产品的特点与构成..ppt

旅游产品和景区产品 旅游产品与一般产品 旅游产品与旅游资源 旅游产品与旅游品牌、旅游形象 相关概念辨析 旅游产品的界定 旅游产品：凡是销售给旅游者，供旅游者消费和享用的产品。包括4As(旅游资源，交通运输设施与服务，住宿，餐饮，娱乐，零售等旅游生活设施和相应的服务及旅游问询中心等辅助设施。 旅游品牌：在给旅游者提供的众多旅游产品中，具有较强号召力的产品。 旅游形象：指公众对某一旅游目的地产品以及服务质量、管理水平、经营行为等方面的评价。 三者之间的关系：旅游产品与旅游品牌往往是实体的，而旅游形象是一种精神层面的东西是无形的，是旅游地的象征，它的实现方式是一个庞大的管理系统，而旅游产品和旅游品牌只是实现旅游地形象的一个方式。 旅游资源：凡是造就对旅游具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素都可构成旅游资源。大体上分为自然旅游资源和人文旅游资源。 旅游产品和旅游资源的关系： 1.旅游产品实际上是对旅游资源特质的展示与表现，是旅游资源的内涵能够通过产品的展示与表现为游客所经历、感受，体验从而转化为游客所能欣赏，参与，触摸的产品。 2.旅游资源是旅游产品开发的基础，没有旅游资源就没有旅游产品。 旅游产品与一般产品 1.一般产品：由劳动者生产出来的有形或无形的物品，用途是为了满足消费者的精神或物质方面的需要。 旅游产品相对于一般产品的特点如下： 不可储存性 不可转移性 同一性 景区产品与旅游产品 景区产品：从狭义的方面来讲，是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源，设施而向旅游者提供的有形和无形的产品的总和。从广义的方面来讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合。 景区产品是旅游产品的主要构成部分具有旅游产品和服务产品的一般特点，同时也有自身的特殊性。 二.景区产品的分类 1）依据旅游产品的分类可将景区产品分为广义和狭义两种。 广义的景区产品是由景观，设施和服务三要素构成，狭义的景区产品仅指旅游景观，不包括设施和服务。 2）依据景区产品的功能分类:可将景区分为陈列式，表演式，参与式三种类型。 3）依据旅游产品的性质分类可将景区产品分为观光产品，度假产品，专项产品。 4）依据旅游产品的内部布局分来可将景区产品分为品牌产品，重要产品，配套产品。 景区产品的实质是一种体验和经历，影响游客体验品质的因素： 1）产品的有形成分：旅游项目设施，商店，餐厅和景区的整洁度 2）提供服务的要素：员工的仪容仪表，服务态度等。 3）顾客因素：顾客的期望，行为和态度 4）一些不可控因素：某一特定时间内的游客结构，交通状况，天气等。 景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性 排他性:随着时间的推移景区地位的改变，从公共场所到售票制度。 非竞争性：一部分人消费某一物品时不会影响到另一部分人的消费利益，不会减少整个消费利益 第二节 旅游景区产品的特点 一.旅游产品的两个重要特点 1）属于需求富有弹性的特点 2）具有消费上的关联性和多样性 二.景区产品自身的特殊性 1）不可检验性 2）生产与消费同时性 3）不可储存性 4）不可转移性 5）季节性 6）脆弱性 7）共享性 第三节 旅游景区产品的构成 一.景区产品构成的理论基础 1、旅游景区产品的构成 根据科特勒的一般产品构成学说，第一类是核心产品，第二类是有形产品；第三类是扩展产品。 2、旅游产品构成学说 抽象的描述了旅游吸引物产品的框架，核心是形象景色，目的就是要把游客体验的精华部分传达给潜在的市场。因此形象景色的无形产出对于游客体验是很重要的，核心形象外层是商品和服务，合起来层架价值和支撑形象景色。 二.旅游景区产品的构成 1、旅游景区的吸引物---核心产品 2、旅游景区的活动项目---有形产品 3、旅游景区管理和服务---扩展产品 景区产品的核心---服务，管理是为更好服务。 景区管理包含三个层面：（1）员工管理；（2）景区管理；（3）游客管理。 三.旅游景区的产品组合和产品体系 旅游产品组合是指旅游产品结构是否有市场竞争力，旅游产品体系在广度和深度上是否能最大限度地满足不同目标的市场需求。就是说旅游产品组合是指根据市场需要而供给适销对路的旅游产品体系。 1、旅游景区的产品体系 旅游景区的产品体系：指品牌产品、重要产品和配套产品之间发及这些产品内部是否形成稳定的、更具吸引力的结构。 2、旅游景区产品组合的广度、深度和关联度 第五节 景区产品的生命周期 一、景区产品生命周期理论基础 从产品生命周期理论到旅游地的生命周期理论再到景区产品的生命周期，是运用科学归纳法从一般到特殊到具体的过程。从中归纳出景区产品的这一特定产品所具有的特殊性。  销 售 量 时间 初始期 成长期