ISO9001质量管理体系标准的讲解.ppt

质量管理体系标准讲解;前 言;水平，确保预期目标得以实现。简单地说，以顾客为中心，过程控制，预防为主，持续改进是其核心思想。这个核心有助于全面提升企业管理水平，推进依法治厂，不断提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。 ISO9000源自制造业，其工作程序为PDCA，即计划、实施、检查、处理。具体表现为：1、通过建立和实施科学、系统、严密、可行的文件化质量管理体系，促进管理的制度化、规范化和程序化；2、通过对质量体系全过程各环节实施有效控制，构筑完整的企业管理质量环，促进企业管理工作有效开展；3、通过确立以预防为主的管理思想，实行防患于未然的管理，把可能发生的风险消灭在萌芽状态；4、通过定期审核和评价工作，及时发现和解决存在的问题，改进管理方式，持续提高管理绩效。;一、宗旨：增强顾客满意 二、作用：;三、步骤： ;四、原则： 以顾客为关注焦点 （导向） 领导作用 （关键） 全员参与 （条件） 过程方法 （保证） 管理的系统方法 （科学） 持续改进 （方向） 基于事实的决策方法 （基础） 与供方的互利关系 （双赢）;五、职责：（10项职责）;质量管理体系; 质量管理体系文件数量：适当、实用（规模/产品和过程复 杂性/人员素质） 必备的程序文件（6个）;4.2.3.文件控制 程序规定：;5、管理职责：（10项职责） 5.1.~5.5.综述;5.2. 确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量的顾客满意度； 5.3. 质量方针：适应宗旨/产品特点/两个承诺/框架目标 （满足顾客要求和法律、法规的重要性，证实持续改进） 5.4. 策划： 5.4.1. 质量目标：与方针一致/按职能、层次分解/可测量/有追求 5.4.2.质量管理体系：满足目标、总要求/保持完整性。（影响产品符合性的外包过程应控制）;5.5. 职责、权限和沟通： 5.5.1. 职责和权限：确保内部职责权限的规定并沟通。 5.5.2. 管理者代表：指定管理者代表。 5.5.3. 内部沟通：信息交流/沟通过程、方式、时机、内容、部门/“体系有效性的沟通” ;5.6.管理评审： 目的：评价体系的适宜性、充分性和有效性 内容：评审的输入：（审核结果/顾客反馈/过程的业绩和 产品的符合性/预防和纠正措施的状况/以往评审的 跟踪措施/可能影响质量管理体系的变更/改进的建 议） 评审的输出：（质量管理体系及其过程有效性改进/ 与顾客有关的产品的改进/资源需求） 形式：会议 记录：输入报告/会议记录/决议;6、资源管理 6.1. 资源提供：; 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； 提供培训或采取其它措施以满足这些需求； 评价所采取措施的有效性； 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及 如何为实现质量目标作出贡献； 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。;6.3. 基础设施： 应确定、提供和维护为达到产品符合要求所需的基础设施。;7、产品实现 7.1. 产品实现的策划：（策划实现过程，特定项目形成质量计划）;7.2. 与顾客有关过程 7.2.1. 与产品有关的要求的确定：;7.2.2. 与产品有关要求的评审：;7.2.3. 顾客沟通： 组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排。;7.3. 设计和开发 7.3.1. 设计和开发策划：;7.3.4. 设计和开发评审：;7.3.6. 设计和开发确认：;;策划;7.4. 采购 采购过程： 确保采购的产品符合规定的采购要求。;采购产品的验证：;7.5. 生产和服务提供 7.5.1. 生产和服务提供的控制：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。;（二）生产和服务提供流程图;7.5.2