销售话术流程.doc

电话销售流程 流程图 流程名称 飞来爱电话销售流程 流程分级 使用部门 流程编码 节点 电话销售流程 A 关键 B 1 七条养生短信，建立印象 七条养生短信，建立印象 第一通电话： 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 第五通电话： 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 加强客户信心为主 第六通电话 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 坚定客户的信心 坚定客户的信心 以对客户有帮助为出发点 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 可以短信为切入点 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切入点 可以询问健康饮食方案为切入点建立起初步信赖感 以发自内心关心为出发点 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以工程塑造为核心 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感 2 3 4 5 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 第二通电话： 询问健康饮食方案话术： ---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？ ---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案邮件收到了吗？ **大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？ 注：没收到——再次核对邮箱，再发一遍 问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况） 您从事什么行业？ 您的作息时间正常吗？ 您一般晚上几点休息？ 您的饮食正常吗？ 您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？ 您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？ 您爱吃肉吗？ 您偏食吗？ 您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？ 您平时喜欢运动吗？ 您平时是怎样保养自己的？ 第三通电话： 塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯 有：----**大哥/姐 ，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？ 无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？ ---智慧大师刘一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？ 问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病） 1您的肠胃方面好吗？ 2您的血压情况怎么呢？ 3 您平时会觉得容易疲惫吗？ 4您平时会觉得腰酸背痛吗？ 5您平时有没觉得身体哪里出现不适。 消化系统 循环系统 呼吸系统 泌尿系统 内分泌系统等常见问题 第四通电话： 塑造专家权威话术： ----是这样的，**大哥/姐，您可以把体检报告传递给我们，我们会把您的体检报告递交到细胞专家组，为您分析您的身体状况，制定一系列健康个性化方案。 ---我们的德国博士在世界细胞领域是非常权威的专家，他仅仅通过看您的血项就能分析出您的身体状况，饮食生活习惯，连性格也可以看出，因为性格跟血项是很有联系的，这些并不是每个医生都会的。我们的体检报告分析是需要排期的，**大哥/姐，您越早传过来，就能越早排上期为您分析。那您看什么时候传体检报告过来/什么时候去体检？ ---在其他领域我们并不是最一流的，但在健康