市场营销人员培训大纲.doc

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市场营销人员培训大纲 【课程名称】:市场营销人员技能培训 【来源单位】:XXXX公司? 【学习方式】:面授? 【课程状态】:已评审? 【课程开发时间】:201*年*月(以评审时间为准)? 【课程分类】:业务类—技能? 【授课形式】:PPT演示、现场互动 【培训对象】:?老板、企业公关人员 【核心讲师】:?XXX 【关? 键 词】:?素质、意识、技能、技巧、业绩 【学习目标】:? 如何提升销售人员的销售业绩; 如何提升销售人员的销售技巧;? 3、销售人员的心态培养(没有激情、不职业化);? 4、销售人员的礼仪培训。? 5、销售人员的岗位描述:发现目标客户、跟踪,提高开房率,大客户的应酬,保持良好的客户关系。 【课程学时】:6个半小时? 【课程简介】:? ? 营销人员标准(四个两) ?两种个性:推销个性,创新个性 ?两种心:责任心,自信心两种意识:全局意识,服务意识 两种知识:营销知识,业务知识? 推销个性:指那些使某人具有推销倾向与能力的特质,如精力充沛、积极进取、(激情)具创造力,沟通信息的能力,凡事有计划,能联系实际思考,争取主动,自率很严。? 服务意识:服务于公司,服务于客户,服务于消费者,每个员工都是营销员,服务员、 ?推销知识:含心理学,法律学,会计学,公共关系学,逻辑学。 ?创新:市场营销中的创新是最具成本,最有效益的?营销人员的精神 (四个千)?想尽千方百计,说尽千言万语,踏尽千山万水,吃尽千辛万苦。?营销人员的素质、?司机之间的差别是4倍,营销人员之间的能力差别是300倍。? 一、?思想道德素质。包括强烈的事业心,良好的职业道德,对企业忠诚,对消费者真诚。? 二、?业务素质? (一)树立现代营销观念,学习现代销售知识。? (二)具有全面的业务知识(企业、产品、销售常识)? (三)掌握熟练的销售技巧。? 三、品格修养。先做人,后做事。自控、自信。遵时守约,理解宽容。? 四、礼仪修养? 1、装饰礼仪:男士以洁为原则,女士以雅为准。分请场所。? 2、服饰礼仪:与身份相配。与工作的内容相配,与工作的时间相配。? 3、行为礼仪:言谈要生动,和气,亲切,准确;语言要规范,语调、语速要适中,认真倾听,不做小动作,尊重对方,通过表情、手势、适时适当的插话,鼓励对方。 4日常礼节;打招呼、握手、介绍、名片、烟、茶 营销人员的基本能力? 一、思维能力 (1)全面性:立体思维,多路思维。 (2)深刻性;站的高,看的远。 (3)批评性,不盲从 (4)独立性,不干扰。??? (5)敏捷性,快速,及时。?? (6)逻辑性,纵横思考,层次分明,有条有理。 二、创新能力??? 市场营销工作的魅力,也就在于它需要不断的创新,生命力也在于不断的创新,创新是可以培养的,强烈的责任心和事业心是基础,广泛的兴趣和好奇心是源泉,扩大交往范围和研究事物的本质是条件。 ? 三、观察能力,透过现象看本质。 ? 四、记忆能力(记住客户的信息如:姓名、兴趣爱好、个性特征、联系方式等) ? 五、决策能力(在权限内果断、坚决) ? 六、交际努力(具备与别人建立联系,相互勾通,取得信任和谅解,处理各种矛盾的能力,在各种场合都能应付自如。 七、应变能力(也可以说适应能力,冷静面对公司、公众、营销模式的改变等 八、说服能力(说服客户,说服消费者) 九、管理能力(管理好人、财、物、管理好经销商) 十、人员推销技术 1、市场营销的终极目标是使推销成为不必要,但这是幻想。 2、推销技术的核心是说服。 3、说服的基础是营销员本身所具备的素质和修养,仅此还不够,营销人员还应该认识推销的阶段性和说服本身的本质特性,并通过训练掌握人员推销的步骤: 1、推销准备阶段。主要包括三个方面:一个是知识性的,包括了解市场情况,竞争对手情况,公司及公司定位。二是作好推销计划。三是准备工具,包括样品、产品说明、有关技术资料、价格表、合同和个人的资料等 2、接近客户的技术 3、推销洽谈与客户异议的处理 A、客户异议类型及产生原因分析 1、大的异议,无需求,尽快离开。 2、虚假的异议——烟幕判断标准:看对方说话是否真诚,是否反反复复,说过又否认。产生原因及处理办法;对方对你的为人和第一印象不佳(长远而言,修身:当前而言,就自己的失礼或者不佳之处表示歉意);对方不信任你的产品和公司,又不便直接说;对方有不便说出的内部原因;(做一些自我检讨,或者通过询问一些问题,进一步探讨对方需求的真假。若真,直接指出烟幕,逼出实情。) 4、小的异议是真实要求的信号,解决的办法在于提供充分的让客户信服的信息。 B、如何克服异议 1、原则:要说服而不要争论,面子要留给客户。前者是要用理性征服感情,争论往往是感情的;后者是用感情征服理性,人都讲面子,特别是中国人。 2、注意的问题:认真听讲,找出真正的原因;客户讲完概述一

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