特殊订单流程.doc

商店营运手册 文件编号：0405 版本号： 特殊订单流程 发布日期： 受控状态： 第 PAGE 3页共 NUMPAGES 6页 ? 适用对象 商品部 服务台 收货部 ? 定义 特殊订单类型 订购商品：商店有样品，但不备库存的商品或以目录方式销售的商品 订制商品：需要供应商进行定制加工的商品 ? 订制商品工作程序 填写测量单据 工作过程 注意事项 商品部员工根据顾客愿望，供应商确定上门测量的时间 使用“销售服务申请单”，填写测量费商品代码及收费金额，请顾客签字确认 勾选测量选项,测量费200元/笔 收测量费 工作过程 注意事项 顾客“销售服务申请单”至服务台 服务台在系统中建立“测量服务销售单” 收取测量费 在系统中选择“已付款”并保存 分别打印“测量服务销售单”顾客联二联+供应商联二联,并请顾客签字确认 在“销售服务申请单”上标注“测量服务销售单”号码,在”测量服务销售单”上加盖”服务台收讫” “测量服务销售单”顾客联蓝联+“测量服务销售单”供应商联蓝联交顾客 “测量服务销售单”顾客联白联+“测量服务销售单”供应商联白联+“销售服务申请单”白联由服务台存档 “销售服务申请单”蓝联商品部收回存档 服务台将“测量服务销售单”传真至供应商 传真和确认的员工在单据上加盖“已传真”章并签字 已传至供应商的“测量服务销售单”供应商联需要跟踪，最迟在收银后次日上午获得供应商回传确认。如供应商未回传确认的，服务台人员应通知商品部人员催单。 不需要在系统中选择保存方式为“已确认” 供应商上门测量 工作过程 注意事项 供应商按约定的时间上门测量，完成测量后，顾客在“测量服务销售单”供应商联与顾客联上分别签字确认,并提供初量图纸由顾客确认. 供应商收回顾客手中的“测量服务销售单”供应商联蓝联 根据测量结果，供应商进行设计、绘制图纸，列出报价单，将设计图纸和报价单提交至商店 服务台在接收到供应商传真后及时通知商品部接收，同时在系统中对此单做确认动作 商品部通知顾客至商店办理商品定制手续 办理特殊订单 工作过程 注意事项 顾客携“测量服务销售单”顾客联蓝联至商品部确认设计图纸和商品清单 商品部员工根据测量后厂方提供的图纸及报价单填写“销售服务申请单” 此时开单金额为“商品总金额 –测量费”。 商品部在填写”销售服务申请单”时要将厂方报价单及图纸于顾客签字确认,门店留存一份复印件,原件附在”销售服务申请单”上一并交顾客至服务台结算,同时将原” 测量服务销售单”单号填在“销售服务申请单”上 顾客持“销售服务申请单”及”测量服务销售单”顾客联蓝联至服务台 收取余款 服务台人员需要先在“测量服务销售单”中找到对应的单据，并将单据的保存方式选择为“已确认”。 服务台在系统中生成“销售定货单” 在系统中进入“销售定货单排单”界面 录入收银小票号码,然后按”销售服务申请单”的加工要求将信息录入 打印“销售定货单”顾客联 打印“销售定货单”供应商联并传真给供应商 传真后加盖“已传真”章 收到供应商回传后在系统中对此单做确认动作 “销售定货单”顾客联白联+“销售定货单”供应商联白联+收银小票第二联+“销售服务申请单”白联由服务台归档 “销售定货单”顾客联蓝联+“销售定货单”供应商联蓝联+收银小票第一联交顾客 “销售服务申请单”蓝联由商品部存档 在“销售服务申请单”上注明销“销售定货单”号 若顾客此时需要开票则持“测量服务销售单”蓝联+余款收银小票至开票处开票，服务台收回“测量服务销售单”蓝联+收银小票 安装及对账 工作过程 注意事项 供应商携商品至顾客处送货安装 顾客在“销售定货单”供应商联及顾客联上分别签字确认 顾客联蓝联顾客留存，供应商联蓝联由供应商带回对账之用 供应商将“测量服务销售单”供应商联蓝联+“销售定货单”供应商联蓝联+厂方出库单交服务台 核对厂方出货单+有顾客签字的销售定货单+测量服务销售单上的数量是否与原存档和系统一致 服务台员工核对单据后将“测量服务销售单”+“销售定货单”+厂方出库单交收货部 收货部将“测量服务销售单”+“销售定货单”导入系统后生成“销售定货进货单”并打印 “销售定货进货单”蓝联及红联交供应商带回 收货部员工在“收货登记表”上签字 销售定货单 “测量服务销售单”供应商联蓝联+厂方出货单+“销售定货进货单”白联由收货部留存 “销售定货进货单”黄联+“销售定货单”白联+“测量服务销售单”白联交回服务台存档 门店按实际情况 无“销售定货单”对帐 工作过程 注意事项 因无法控制的原因，厂方未收回顾客手中的“销售定货单”供应商