IBM-公司售后及技术支持内容.doc

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IBM 公司售后及技术支持内容: 报修流程 (1)所有与产品和有关的服务均只需拨打IBM信息中心下列服务热线: 硬件维修服务热线: 800-810-1818(免费)转 5300 或 010 转 5300 IBM PC及服务器售后技术支持热线: 800-810-1818(免费)转 5588 或 010 转 5588 ? (2)服务接待人员将用户信息录入报修管理系统,对报修机器或选件作合法性(是否属保修范围 )确认,将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师,工程师将通过电话进行故障分析,尽快解决客户问题。 ? (3)如果热线技术支

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