班组长应有的观念与知识.ppt

(線組長應有之基本觀念與知識);目 錄; 100%客戶滿意觀念:; ;根據調查,顧客之所以不再上一家企業的大門原因如下:;典型而又不能失去的顧客;“世界上最好的顧客”;作業者說:「要不是那些顧客經常來打擾,我的工作可以做得更; 對品質之基本觀念:;品質這個名詞,只有對顧客才有意義,必須先了解客戶需求,打算用產品做什麼,否則品質本身毫無意義. 切記!從產品規格上看不出客戶真正的需求,光看規格,未必知道客戶到底需要什麼. 了解客戶對你的產品有什麼看法是非常重要,但僅僅讓他滿意還不夠,最重要要引導客戶願意吹噓自己買到好的產品或服務.;停止依賴大量檢驗. 實施檢驗之結局,不外乎拋棄、降級、修改. 品質不是來自檢驗,而是來自不斷的改善流程. 老方法要我們檢驗出壞品質;新方法則要我們建立起 “好品質”的觀念.; “檢驗”的確是一種了解工作現???的途徑,但就實務觀點視之,僅須進行某一程度的檢驗便可. 無誤不代表完美,符合規格不代表顧客滿意.同樣兩件符合規格的產品,其可能最大之差異在於:一件堪用,一件不堪用.;持續不斷的改善生產與服務系統 “改善”不是一件一勞永逸的工作. 管理階層的天職在於持續不斷的進行改 善,並且在設計階段,就必須植入腦海. 改善必須由管理階層帶頭,唯有高層管理 人員才能動員改善品質與生產力,單靠生 產線上的員工,所為有限. 去除某個搗亂禍源,或解決某特定問題,都 不算是改善流程,而只是單純的“滅火”.;幹部基本管理觀念:;主管下命令三種層次:;主管下命令應注意事項:; 以下這些問題好好問問自己:;標準化之基本觀念:;? 標準化的功用;? 線組長對作業標準化應有的認識;目標設定之基本觀念:;解決問題之基本觀念:;2. 學習如何做個好幹部:;1.對結果不負起責任 2.懈怠於養成部屬 3.無法激發部屬工作士氣 4.忘了自己在組織中身處的立場 5.無法與部屬一對一相處 6.忘記利益的重要性 7.過於拘泥問題點,而迷失了方向 8.與部屬不能拉出一條相處的原則 9.不設下目標基準 10.過於相信部屬天生具有實務能力 11.閉眼不看屬下的松馳 12.只注意成績好的部屬 13.光是??糖果及鞭子來操練員工;1.澄清團隊目標與工作方式. 2.建立團隊互相信任,互相負責的情感. 3.提升團隊工作技巧與能力. 4.建立溝通管道,掃除障礙. 5.實際參與工作,而不是袖手旁觀 ;責任轉稼型的工作心態─歸罪於外;感應生存器官失調─成為被煮的大青蛙;THE END