班组长远程培训总结试题.doc

单选 1、管理者面对下属时，其角色定位正确的是 。A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者答案:B 2、现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是 。A.计划 B.执行 C.控制 D.激励答案:D 3、出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任 。A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确答案:C 4、工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为 。A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确答案:B 5、范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维。 A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明答案:C 6、企业的目标是什么? A.改善员工待遇 B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱答案:C 7、一级光明思维的意思是 。A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确答案:A 8、下列属于中层经理对下属的角色定位的是 。A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者答案:D 9、下列不属于概括技能的是 。A.思考 B.分析 C.判断 D.激励答案:D 10、与20世纪相比、21世纪管理者强调的是 。A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训答案:D 11、沟通的目的不包括 。A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己答案:C 12、导致人们行为的基本因素不是 。A.紧张 B.自我实现 C.压力答案:B 13、马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 。A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求答案:A 14、内部驱动因素包括 。A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素答案:B 15、矫正一个受外驱影响的行为，只要 。A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A 16、进行行为塑造，应该 。A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥答案:B 17、帮助他人学习的基本方法有 ：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A 18、以下那种方式是最有效的认可方式 。A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B 19、肢体语言所表达的占全部表达信息的 。A.7% B.38% C.55%答案:C 20、以下哪句话没有表达出同理心。 A.没想到你受了这么多委屈。 B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C 21、以下哪个问题是开放式问题。 A.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？答案:B 22、概括总结的目的是 。A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。答案:A 23、确认他人的理解不应该 。A.提封闭式问题确认理解 B.提开放式问题确认理解 C.要求对方举例佐证答案:A 24、当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 。A.确认自己的理解。 B.确认对方的理解。 C.倾听。答案:C 25、提出进程建议的主要目的不包括 。A.控制时间 B.达成共识。 C.邀请他人加入。答案:B 26、如何解决班组长不会总结管理经验的问题 。A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层