第章 客户关系简介.ppt

客户关系管理;第2章 客户关系简介;2.1 客户关系分类;2.1 客户关系分类;2.1 客户关系分类;2.2 静态客户关系;客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;客户满意度指数模型;客户满意度指数模型;客户满意度指数模型;客户满意度指数模型;消费者继续选购该产品或服务的可能性;客户满意度指数模型;2.2 静态客户关系与动态客户关系;2.2 静态客户关系与动态客户关系;客户忠诚的表现形式;惰性忠诚（习惯性忠诚）; 企业应该首要关注超值忠诚客户，通过营销策略吸引惰性忠诚，在激励性忠诚上有所保留，垄断性忠诚和价格忠诚的忠诚比较特殊，需要根据其价值进行针对的引导或者转化。 总之，企业不要笼统地对待客户忠诚，而要根据不同类型的忠诚，制定不同的忠诚客户的营销策略。;分析超值忠诚的行为;客户的忠诚级别;影响客户忠诚的因素;客户忠诚度的指标体系;2.5 客户满意与客户忠诚;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;2.5 客户满意与客户忠诚关系分析;总 结 ;总 结;练习