班组长现场管理能力专项训练.ppt

工作教导四阶段法 第一阶段 做好学习的准备 1、创造融洽的气氛 2、说明作业内容 3、确定学员对该作业的理解程度 4、调动学习积性 5、使学习者处于正确的位置 何时需要培训 1、因晋升职务的时候 2、改善作业方法的时候 3、存在安全作业隐患的时候 4、新工人，第一次上岗的时候 5、岗位变换的时候 6、…… 培训职责研讨 下属 上司 培训后 培训中 培训前 讲师 9 1 2 3 4 5 6 7 8 工作教导四阶段法 第一阶段 做好学习的准备 1、创造融洽的气氛 2、说明作业内容 3、确定学员对该作业的理解程度 4、调动学习积性 5、使学习者处于正确的位置 工作教导四阶段法 第二阶段 操作说明及示范 1、主要阶段逐步说明、示范 2、强调要点 3、耐心指导 4、不能超越学习者的理解能力 工作教导四阶段法 第三阶段 实际操作 1、操作有误及时纠正 2、让操作者一边操作一边说明 3、再次操作，并强调要点 4、直到会操作为止 工作教导四阶段法 第四阶段 指导之后认真观察 1、在现场时操作 2、指定不懂时可询问的人 3、经常确认 4、造就乐于提问的氛围 5、逐步减少指导的次数 怎样布置任务 下达命令的口气 1、吩咐——尽量用亲切的语气要求部属 2、请托——拜托对方的语气要求部属 3、询问——用询问的语气激励部属 4、暗示——暗示部属最适合此项工作任务 5、征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 6、严正——用严厉的态度，要求部属完成工作 怎样布置任务 命令的口气 序号 命令的 口气 例 句 句 式 备注 1 吩咐 请在 ××时间完成××事情。 2 请托 请你…… 3 询问 ××事情请您去做，可以吗？ 4 暗示 ××事情事关重大，非要责任心强的人去做不可…… 5 征求 您看××事情谁去做比较好呢？ 6 严正 ××事情已再三延迟，本周内务必完成。 怎样布置任务 下达命令的方法 1、整理明确的任务内容 2、彻底确认 3、使部属乐意接受 班组长现场管理能力训练 人力资源总处教育训练处工厂培训部 2006年4月10日 内 容 第一单元、现场管理者的意识与角色定位 第二单元、现场一线的管理框架与现场管理 第三单元、现场员工的工作教导 第四单元、现场工作关系处理 第一单元 现场管理者的意识与角色定位 一、什么是管理 忙碌的小马 一、什么是管理 管理就是准确的了解你期望____作什么，然后使他们用最好、 ______的方法完成。 ——泰勒 所谓管理就是指________完成业绩 ——哈佛商学院 （Management is getting jobs done through other people) 管理是通过____、____、____和____工作来协调资源，以便 达到既定的目标 ——亨利· 西斯克 管理就是____与____。 ——今井正明（日本） 一、什么是管理 管理就是通过运用组织的资源， 结合人的智慧和努力，通过计划、 组织、领导、控制和协调等手段 达成组织的目标的过程。 二、管理五大职能 协调 计划 控制 组织 领导 管理的框架 协调 计划 领导 控制 组织 定期评估与检查 重点问题的分析与处理 发现差距，持续改善 与下属有共同的发展目标 工作教导—教他做事 反馈—告诉他好或不好 激励—让他开心的做事 资源的调配和运用 下属职责的分配及分工 人员的选择与招聘 上中下的沟通 内外部关系及矛盾的处理 部门系统构建及流程的完善 确定工作重点及计划5W2H 规划部门及个人发展目标 1、管理分为维持与改进两大部分 管理工作的内涵 作业人员 督导人员 中层管理 高层管理 图1 管理的内涵 2、改进分为创新和改善 管理工作的内涵 作业人员 督导人员 中层管理 高层管理 图2 改进的内涵 3、改进分为创新和改善 管理工作的内涵 作业人员 督导人员 中层管理 高层管理 图3 以创新为中心的职务机能 现场管理者的角色 现场管理者是_____,明确方向； 现场管理者是_____,教他做事； 现场管理者是_____,筹集资源调配工作； 现场管理者是________,倾听内外部的声音； 现场管理