班组长工作关系培训教材.pptx

工作关系;什么是“TWI”;什么是管理：;现场督导者的作用与职责：;2、现场督导者的职责：;（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的 工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的 （二）督导者必须尊重部属的个人差异 每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式;2项知识;工作指导四阶段法： ; “JR”工作关系;;1.督导工作关系的特点；; 一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。 良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事. ; 2、何谓工作关系“问题”？ 是督导者必须采取一定措施来处理的事情。;3.问题发生的类型：;;1) 没有问题意识;问 题 意 识;;1）对工作缺乏积极性；2）不遵守公司里的规定；3）无故缺勤或经常迟到；4）常打私人电话，随意离开工作岗位；5）不服从上级领导；6）不能很好地处理与周围同事的关系；7）与年长者和年轻人不能很好相处；8）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；9）动辄牢骚满腹；10）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；;小知识;;1、工作情形应告知：; ◆对于表现优异的下属，督导人员应当以某种形式来赞赏他。 赞赏下属要遵循两个原则： A、随时注意下属既少又感人的工作或行为； B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。 ;3、切身利益的变更事先通知：;4、发挥其能，激励其志：;1.确定目的；;1、确定目的; ① 掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果； ② 尽量避免确定过于一般性的目的； ③ 目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法； ④ 最好不要以措施来作为目的； ⑤ 不要确定可能会引出其他问题的目的； ⑥ 目的有时会在中途改变。;;处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。 全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：;这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：;这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意;◆效果确认;3、检讨目的是否达成;掌握想法与心情的基本要诀;充分了解下属;如何了解部下;??理者要为下级发挥潜能铺平道路;忙是因为把工作都揽到自己身上;勇于让下级犯新的错误;不要剥夺下级的思考权;力戒秋后算帐式地罗列下级的失败; 人是复杂的动物。督导技术绝非一夜之间就可以得到提升。一线主管需要参考上文所讲的督导人员的要诀，在平常的工作中，努力提高督导技能，只有坚持这样做，才能获得个人的进步与公司的发展。;播种今朝 明日将无限收获。