班组长领导艺术训练.ppt

班组长领导艺术训练;大家谈;班组长的角色定位与能力需求分析;“大忙人”刘力;严格管理的张军;“好人”周姐 ;“滑头”的老李;讲意气的老赵 ;谁的问题？;这几位班长各有什么问题？ ;“班组长” 在企业管理中的作用？;首先你是执行者 —— 贯彻执行上级政策制度,带领班组成员完成上级交办的任务是你的首要职责。;班组长角色定位;认同本企业的价值观。 清楚企业的奋斗目标 技术骨干 影响力、凝聚力 会合理用人 善于与人协调、沟通 具有一定的组织管理能力 掌握各项业务的科学管理方法 个人应变能力及变革管理能力;共同分析;培训课题一览表;一、交流沟通二、团队建设三、工作艺术四、正确决策五、创新思维六、心态调整;交流沟通;班组成员间需要交流生产工作中需要交流只有会交流才能更好地沟通交流沟通是班组管理的基本技巧;“两说 两画”;这个游戏说明了什么？ ;努力营造传输回路;多层传输信息递减。 我们倡导直接的、面对面的交流沟通。;启示3;敢于交流 勇于沟通兼听则明 偏听则暗多从他人角度上考虑问题真诚地信任与尊重对方;测试一下您的沟通能力;测试分析;1、一触即发的“霹雳火” 2、暗箭伤人的“阻击手” 3、自以为是的“半瓶醋” 4、一触即发的“手榴弹” 5、满口应承的“好好先生” 6、犹豫不决的“或许先生” 7、闷声不响的“没事先生” 8、“万事通先生” 9、“负面思考者” 10、“牢骚大王”;1：一触即发的“霹雳火” 霹雳火是好战分子、急脾气、性格火暴、沾火就着的人。对待“霹雳火”的做法包括站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪，打断对方的攻击。例如重复叫名字，直到引起注意。很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，并且专心聆听。摊牌，提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。留些回转的余地，和平解决问题。例如：“等我做完这件事以后，我会很乐意听取你的意见。 ;2：暗箭伤人的“狙击手” 狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对付的首要原则就是让他无所??形。停止你目前的谈话，寻找狙击手，重复他刚刚说的话。问他“探照灯式”的问题。例如：“你说这句话的用意是什麽？”或“你所说的和我们的主题有什麽关系？”让谈话焦点回归主题。了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。建议以后多进行互动模式的交流，例如：“以后如果你对我有什麽意见，可以直接来找我，我会好好听你说。”;3：“万事通”先生 万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺住你的不满和想辩论的冲动。 做法包括：准备充分，让他无法挑出你的毛病；怀着敬意重复他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明”；了解他的顾虑和期望，并且据此提出，多用“或许”之类的字眼，以“我们”代替“我”，多用问句，而非叙述句。;4：自以为是的“半瓶醋” 这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说的天花乱坠。面对这种人，要有同情心和耐心。给他们一些尊重和肯定，重述他们的话，或肯定他们的用心。 假如觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，帮他摸清论点。用你的观点，实事求是的把事实讲清楚。;5：一触即发的“手榴弹” 这种人会突然为一件不相干的小事完全失控大发雷霆。碰到这种情况，千万不要以暴治暴，或默默怀恨在心。可采用的办法：提高音量，或叫他的名字，引起他的注意；以真诚的关心和倾听，打动他的心；当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张的气氛。;6：满口应承的“好好先生” 好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个人和蔼相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的事情。 和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。确定他会履行这次的承诺。例如请他重复一遍他的承诺，让他清楚食言的后果等。;7:犹豫不决的“或许先生” 在面临作决定的关键时刻，这种人总是犹豫不决，只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。因此，逼他做出决定只会适得其反，应该帮助他找到方法和策略。耐心的从“或许”先生的角度，探讨阻碍决定的因素。 最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处,一半写其危害,再比较每个方案的利弊,选择一个有利或缺点最少的方案，对这种人来说，写下利弊得失通常会让他们想的更清楚. 一旦做出决定,要提醒“或许”先生，没有任何决定是完美的,肯定他作了个好决定,而且确定他会执行决定。;8:闷声不吭的“没事先生” 这种闷声不吭的人，任凭你打破沙锅问到底，他们总是默默不语。无论“没事”先生怎么三缄其口，你的目的是说服他开口。