酒店员工培训管理制度.docx

酒店员工培训管理制度 普通员工在职培训制度： 员工正式上岗后， 因种种需要而进行的培训。 培训内容结合部门需要， 可能由人力资源部或部门安排进行。 1、培训制度： 1）根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。 2）被安排参加培训的员工应按时参加。 3）培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。 4）培训结束后，测试培训结果并将测试结果存档。 5） 培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取 消其评选资格。 2、培训内容： 1）酒店服务意识、安全意识、服从意识、全员营销意识、质量意识、节约意识、团队 意识、道德意识、创新意识、品牌意识、 2）微笑服务、微笑服务的培训、微笑服务的魅力 3）泗州饭店的共性知识 4）泗州饭店的规章制度 5）酒店优质服务专题培训 6）安全与消防培训 7）技能培训（部门自行进行） 8）英语培训 员工晋升培训制度： 1、培训制度： 1）员工被提任必须通过管理级培训课程及试用 2）培训人员考勤制度按人力资源部规定处理。 3）试用期内，需根据酒店内部规定加薪。 4）培训结束后，测试培训结果并将测试结果存档。 2、培训人员应掌握的知识： 1）部门基本管理知识 2）人力资源管理知识 3）管理人员的职责和领导技巧 4）培训的重要性 6）如何处理投诉 7）如何建立客户关系 8）良好的沟通技巧 9）激励机制 员工培训考核制度： 1、凡属酒店安排的培训的、阶段性、针对性专业培训与岗前培训，被安排参加培训的 员工必须按规定按时参加。 1）参加培训人员均需在签到簿上签名。 2）培训过程中需认真听讲 3）将考勤情况存入档案，作为今后晋职，调薪的依据之一。 4）如发现不遵守课堂纪律及违反培训制度者，将通报批评，严重者将根据酒店规章制 度予以处罚。 2、当每个专题培训结束后，培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。 1）考核合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋级提薪的依据之一。 2）理论考试不合格者，继续参加培训，培训后考试仍不合格者，予以降薪至试用期工 资，再培训不合格者，将予以辞退处理。 3）培训部查核，现场操作未按规范者，一次扣工资 20— 50 元， 3、每半年组织一次全面考核（针对所有员工），此次考核是对这半年来的培训的一次 综合考评。 1）考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、 部门协调、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。 2） 考评合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋职，提薪的重要依据之一；考评不合 格者，予以降薪 20%，为期一个月，一个月后再补考，合格者恢复原工资级别，不合格者予 降职或辞退处理。