评价中心操作流程.ppt

三、评价中心操作流程 ? ? ? ? ? ? ?  ?   ? ? ?  确定目标 工作分析 确定评价标准 选择活动 设计评价方案 实施评价中心 报告和反馈评价结果 筛选应聘者 指导应聘者 筛选主考 培训主考 一、评价中心技术参与人 主考（assessor）：是对评价中心流程中的员工或工作侯选人的工作行为进行观察、记录、分类、评分的工作人员。他们可以管理人员、工作人员和管理咨询顾问，一般由具有不同身份的评估人组成评估小组比较好。他们一般要经过三天以上的培训以确保他们能顺利、有效地完成评估工作。 应聘者（job candidate）：是经过前期筛选（心理测试、面试等），能够进入评价中心接受进一步评估的外部应聘者或者组织的内部员工。 角色扮演者（role-player）：是在评价中心所设计的活动中与应聘者共同进行活动的工作人员，他们一般按照预先设计好的模式引导应聘者尽量多地表现出各种工作行为，以利于主考更好地观察和评分 督导（director）：是监督、指导以保证评价中心流程顺利进行的工作人员。他们对评价中心方案极为熟悉，能够及时调整评价过程中出现的各种偏差和失误。他们是评价中心方面的专家，可能就是组织中的高级管理者，或者是组织聘请的管理咨询公司派来的顾问。 评估报告撰写人（reporter）：是对评价中心最终的评估结果进行系统的总结和归纳的工作人员。他们对接受评估的应聘者提出中肯和意见和建议，为组织的管理者做出相应的选拔、提升或者培训方面的人事决策提供重要的支持。他们可以是主考、督导或者受过相关培训的其他专家或工作人员。 二、评价中心工作流程案例（选拔） 工作分析 某大型企业集团公司近期准备选拔几名销售部经理，他们聘请了某管理咨询中心的评价中心专家来设计并实施评价中心流程。评价中心专家通过专业的工作分析手段得到该职位的工作行为列表。 销售经理工作行为列表 工作行为1 计划年度销售目标，组织各地销售代表努力实现各自的子目标 工作行为2 大胆授权各地的销售代表，允许他们安排和调整自己的销售方案 工作行为3 恰当处理客户的意见和抱怨，及时给予反馈 工作行为4 维持与重要客户的沟通和联系，了解客户的必威体育精装版需求 工作行为5 在存在外部压力的情况下，坚持实施对部门和组织有利的工作方案 工作行为6 与下属一起制定部门的年度销售计划，获得下属的支持 工作行为7 积极采用新的策略和方法提高自己部门的销售业绩 工作行为8 当市场情况发生很大变化时，能快速、果断地调整自己部门的销售战略和计划 工作行为9 在与他人沟通时，能鼓励他人表达自己的思想、观点和情感 工作行为10 主动要求上级、同事和客户对自己的工作进行反馈，根据反馈调整自己的工作 工作行为11 能够及时发现团队成员的情绪、行为所发生的较大变化，采取相应的措施来调整，确保团队任务的完成 工作行为——评价维度转换 在工作分析阶段获得一个详细的工作行为列表之后，相关管理人员、专家和顾问需要做进一步的工作：确定评价维度和设计适当的活动。通过分工,一部分管理人员、专家和顾问专门负责分析各种工作行为背后潜在的特质维度 工作行为 评价维度 工作行为1 计划和组织能力 工作行为2 授权和管理控制 工作行为3 解决问题能力 工作行为4 主动性 工作行为5 坚定性 工作行为6 领导性 工作行为7 创新性 工作行为8 决断性 工作行为9 社会性 工作行为10 主动性 工作行为11 领导性 选择活动 初级 维度 二级 维度 1 2 3 4 5 6 7 8 智能 分析问题 √ √ √ √ √ √ √ ? 解决问题 √ √ √ √ √ √ √ ? 创新性 √ √ √ √ ? ? √ ? 社会 技能 人际敏感性 √ √ ? √ √ √ ? √ 社会性 ? √ ? √ √ √ ? √ 领导性 ? √ √ √ √ √ ? ? 决断力 计划和组织 √ √ √ ? ? ? √ ? 授权和管理 √ ? ? ? √ ? √ ? 意志力 主动性 √ √ √ √ ? √ ? ? 坚持性 ? √ √ √ √ √ ? ? 坚定性 ?