培训学校日常管理---前台绩效考核表.docx

工作内容  前台绩效考核表 项 目 统计、发 送各类财 务、合同 报表 缴费 物资管理 工 作 内 容 考勤统计  等级划分说明 按时发送，准确率 100% 按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的 未按时发送，准确率低于 100% 对校区各种开支费用统计准确并按时交纳 统计不准确，交纳不按时 准确率 100% 统计不够准确率 95% 以上或领取物资无签名记录的 准确率低于 95% 准确率 100%  分数 标准 评分 20 财务报表及时性、准确性。 0 15 每月进行数据统计分析，交给校区 负责人 0 市场物资管理 15 物资管理：负责校区物资管理、保 5 管、领取、盘点。 0 15 考勤统计 接听来电 电话转接 接待来访  准确率低于 100% 0 三声内接起 10 铃声响起超过四声或四声以 5 接听来电：每次来电三声内接起， 上接起 面带微笑并正确使用礼貌用语。 无人接听，电话漏接 0 区分来电，准确转接，并做 10 好相应登记的 转接来电：区分来电，准确将电话 相应转接，为做好登记或登 5 转接给相应人员，并做好登记。 记统计不准确的 转接不准确，不过滤电话 0 热情礼貌的接待来访 15 0 已标准接待礼仪为准 对来访者态度冷漠、不礼貌 加、减分项 （加分项总分为 20 分，扣分项不定） 项 等级划分说明 分 目 数 迟到早退 1 次 -1 迟到 -2 迟到早退 2 次 早退 次及以上 -5 考 迟到早退 3 事假 1 次 0 勤 事假 2 次 -2 请假 3 次 -5 事假 事假 4 次及以上 -10 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆 -2 艳抹 仪 面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌 -2 容 仪 在工作区与同事嬉戏、打闹 -2 表 不注意个人及环境卫生 -2 其他不职业行为 -2 上班时间处理私人电话，处理私人事务 -2 浏览相关禁止网络 -2 工 上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊 -2 作 利用公司资源进行私人活动 -2 纪 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如 -2 律 按规定时间的工作表格以及工作总结的发送） 受到公司、校区公开批评一次 -5 月 排名进入前 5 名 3 考 排名进入前 10 名 2 成 绩 排名进入前 15 名 1 校 成绩未及格的 -5 区 成绩倒数后三名的 -3 培 训 成绩合格的 0 考 核 执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导 2 综 安排的任务 合 团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 2 素 质 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解 2 决问题；注重日常学习  评 标准 分 考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核 以当月假条为准 着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期 间化淡妆； 工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑， 并主动说：您好。 扣分均为发现一次扣 2 分； 发现第二次扣分并严重警告，记录入档 案。 1、工作时间内禁止在工作区内接打私 人电话，电话接打不得超过 5 分钟。 2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、 3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。 4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。 5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。 以教务当月考试卷面实际得分分排名为准 以校区每月培训的测试评估成绩为准 标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判