销售部日常业务管理的制度.doc

销售部日常业务管理制度 一、考勤制度 1、公司上下班记录考勤。客户经理应严格遵守公司规定的上下班制度，不迟到、早退。 2、客户经理有出勤忘打考勤现象，须在次日前填写签卡申请表，否则以旷工论处。 3、客户经理由于特殊原因不能按时打卡的现象，须提前知会销售经理，回司后及时填写签卡申请表，由部门经理和店长签字确认方能计入考勤，否则以旷工论处。 3、客户经理由于各种原因需要请假的均须事先办理请假手续，填写《请假卡》，交待工作代理人，由直属上级进行审批，审批同意后方可休假。 4、请假3日（含）以内须提前二日申请，请假3日以上7日以内（含）须提前五日申请，请假7日以上须提前15日申请（特殊情况除外）。有急事或急病不能提前请假的须在上午10点之前来电请假（电话请假批准人为直属上级或相关领导），事后再补办手续。通知其他员工或未请假不到岗者按旷工论处。 5、请假手续不全或者未按规定办理者，视为旷工，无论是连续还是累计旷工达3日（含3日）者，视为员工严重违纪。 二、着装制度 1、客户经理上班时间应统一着装。上身着浅色衬衣，下身着深色西裤，脚穿深色皮鞋、深色袜子（不得穿白色袜子），如果天气转凉需穿外套，必须着西装，且西装与西裤为套装。 2、客户经理不可留长发、怪发，要经常修理头发，保持前不档额，后不盖领，侧不盖耳。要经常清理面部胡须，保证面部干净整洁。女客户经理坚持自然、淡妆的原则，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。 三、客户经理任职条件和岗位职责： 销售人员任职条件 1.有同行业销售经验优先 2.有行业经验，但无销售经验优先 3.有销售经验，但无同行业经验优先 4.大专以上文化程度，20—30岁之间 5.熟练操作office、excel等办公软件,会开车。 6.普通话流利，沟通能力强，能简单听说粤语。 7.能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能服从公司统一调配，团队意识强。 销售人员岗位职责 完成销售和回款目标 直销客户的销售和回款任务； 新客户的开发及维系，了解客户需求，为客户提供纸板方案，及时更新客户信息； 处理客户投诉，及时填写投诉单，协调公司资源帮助客户解决问题，提高客户满意度； 协助财务部门进行帐款的回收工作 为财务部门提供及时准确的客户信息及客户结算特点和要求； 协助财务部门进行帐款的核对，及时将客户公司的变动反馈给公司； 协助财务部门处理呆帐及不良帐款； 协助生产部门为客户提供优质快速的服务 对于重要的客户、大型项目、新客户或客户的新业务项目，客户经理要全程跟踪业务的流程； 及时沟通生产部门和客户之间制作板纸过程中的问题，保证交货时间； 反馈客户意见及市场和客户信息，为公司的发展提供建议； 5、公司规定的其他任务； 四、客户经理薪酬制度 销售员薪酬体系包括四个方面： 基本工资 提成奖金 其它 （参考销售人员薪酬体系） 五、绩效考核制度 客户经理的绩效由业务量、回款率、新增客户数量、报表和新增客户提交等因素构成，具体考核细则如下表： 客户经理绩效考核表 序号 考核项目 项目说明 权重 统计数据 实际得分 1 业务量 按客户经理任务量和实际完成量比例得分 30 2 回款率 按客户经理应回款额和实际回款额比例得分 25 3 新增客户 每月客户经理新增客户至少2家 20 4 拜访客户 每月客户经理拜访客户最少30家 15 5 工作报表 未交一次扣1分，扣完为止 5 6 考勤 每迟到或早退一次扣1分，扣完为止 5 7 加分项目 20 说明： 一、绩效分达到80分，客户经理可领全额工资（基本工资+提成资金），低于80分按相应比例发放提成奖金，最低不少于全额工资的60%。 二、绩效分超过80分，客户经理按相应比例发放工资，绩效得分最高不超过120分。 六、客户拜访制度 客户经理每周至少拜访20次客户，对于客户经理的重要客户，客户经理要每周至少拜访两次，普通客户要每半月至少拜访一次。客户经理每天下班后要总结当天工作情况，并以邮件的形式提交销售日报表。 附：客户经理拜访客户需要了解的事项： 客户名称、地址、负责人、电话、组织架构、客户业务类型、客户的客户是什么？ 客户在行业中的地位如何？业务发展状况如何？ 客户业务负责人经常参加的行业活动或会议？经常浏览的行业杂志？性格爱好有哪些？ 客户的业务类型是什么？产品产生的流程是什么？ 客户目前的印后设备有哪些？哪些外包生产,每月外包量有多少？ 客户选择纸板供应商的标准是什么？客户目前纸板的供应商是谁？合作多长时间？客户最看重供应商的哪些方面？在合作过程中遇到的问题或需要提高的问题是什么？ 与目前供应商合作的流程是什么？客户目前主要纸板用量的价格是多少？结款流程是什么？ 客户对我们公司的印象如何？拜访客户过程遇到的最大问题是什么？ 与客户商谈下一步拜访安排是什么？（如打样、试单、参观厂房、请客吃饭、安排高