贸易新手接待老外客户全过程.doc

二 迎接阶段想着，给客户一些新的惊喜，我准备了礼物，大家可以猜猜，我会准备什么礼物，给第一次见面的客户。想想，会是什么呢？哈哈，关于2008年的东西，应该有所知道了吗？对，就是2008年的吉祥物，“福娃”别针形式。于是，打电话给客户，想想自己好久没有讲的英语，还真不敢乱讲，于是，刻意想了一下，自己应该说什么。“HELLO，**，THIS IS ALICE FROM **COMPANY，HOW ARE YOU？”传来不意外的回复：”FINE，THANKS，ALICE，AND YOU？“”I FINE，YOURS BROTHER TELL ME YOU AT WENZHOU CITY NOW？“”YES，I AT WENZHOU，***（听不懂，不习惯他的口音也再次BS一下自己的英语）“”OK，I KNOWS，WHAT TIME GO TO OUR COMPANY（FACTORY）？“”TOMORROW？“”O，NO，**，TOMORROW IM NOT WORK，PERHAPS MONDAY （英文菜吧？）？“还好老外懂。于说答应我，星期一，或者星期二，或者星期三，或者星期四，太多的PERHAPS。我连忙答应，“ANY TIME IS OK，WELCOME ANYTIME！”“SEE YOU”??“SEE YOU！”笑着挂了电话，还好，能懂。于是把事先准备好的报价单，拿出来温习了一下，像考试之前的临时抱佛脚。准备样品，整理样品间，等待客户的到来。第二天，客户的另外一个供货商打电话过来，说客户下午过来，于是，等啊等。下午又没有来，于是又打电话过去。客户说：“THIS TIME MY VERY BUSY，TOMORROW WE WILL GO TO??YOUR COMPANY，8：00-9：00AM IS OK？”连忙答应：“OK NO PROBLEM！” 三 正式洽谈阶段老外来了，在我办公室门口下了车，进来了，很显然，是他，于是，亲切握手，互道：“NICE TO MEET YOU！”于是直奔正题，反正原来就通过二次电话，比较习惯他的口音和他的长像（知道他是巴基斯坦人，脑子里有基本印象）。于是问他：”WOULD YOU LIKE TEA OR COOFEE？“-（其实我公司没有准备咖啡，真是不好意思。）他回答：”COOFEE PLEASE。“完了，还好，同事很配合，说：”I M SORRY，WE ARE NO COOFEE。“（真是难为我同事了，表示衷心的感谢！）我打圆场：”IM SORRY，WE ARE ONLY TEA，TEA IS OK？“??他表明：”OK！“ 或许这样会让客户觉得我很不厚道，是啊，明显觉得自己不厚道，有时候在过于表现或在意客户，会迷失自我。于是，直接去样品间谈，我司的样品间是个谈生意的好地方，有很不错的灯光设计及洽谈氛围。”LETS GO GO SAMPLE ROOM，PLEASE，THIS WAY。“（知道老外敬业，喜欢业务为上）电梯直上三楼的样品间。电梯里，和他聊着天。”TODAY IS NEW YEAR DAY，OUR WORKER IS NO WORK，BUT I AWAITING YOU。“”SORRY，IM ****AT WENZHOU“ 虽然是巴基斯坦老外，印象中没有如此礼貌的，他一直跟我说”SORRY。“让我不好意思洒了一地，本来我的用意是想让他知道我多么重视他，嘿嘿。到了样品间，我司的这个样品间，我引以为傲的，真的不错，是个谈判的地方，我准备的资料已经躺在桌子上了。于是，给他介绍，我们的样品，他是我们的老客户，5年了，我司的产品他基本上都买过，所以，我就没有多做介绍，说句实话，或许他更熟悉我司的产品。我入行才2个月，他已经5年，在我司就已经做了5年的生意。于是，静静地在一旁陪伴着他，随时准备回答他提出的问题。他在一个展示柜看着，胸有成竹；我一路跟随，忐忑不安。因为不知道他会问什么问题。”THIS ITEM VERY POPULAR IN UK MARTKET。“我开口说。”YE，YE，“他附和。出奇不意地，他看着我司的荣誉奖牌，问我：”WHAT IS THIS？“虽然有些奇怪，我很积极地回复道：”THIS IS OUR COMPANY THAT IS TOP-10 FAMOUS LIGHTER BRANDS OF WENZHOU CITY。“”AND WHAT IS？“”THIS IS FAMOUS PRODUCTS OF ZHEJIANG PROVINCE。“ ”AND THIS ONE IS GOOD QUALITY IN CHINA。（这个是其实是什么轻工业诚信奖，