以服务对象为中心原则.ppt

二、 现代医院的社会责任 （二）医院社会责任的基本方面 1.对患者健康的责任 2.对人群健康的责任 3.对社会道德的责任 4.对环境保护的责任 5.对员工发展的责任 6.对同行生存的责任 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 王云岭 医学伦理学研究所 王云岭 医学伦理学研究所 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 第十四章 医院管理伦理 ——“以人为本，以德为先”是当代管理思想的核心 医院里的医学人文关怀 网上流行一个台湾网友的文章《我希望遇到一个什么样的医生》，他写道：“我希望遇到一个能够真正关心我，愿意真正了解我的人。他不只能医治我肉体上的病痛，也是我灵性的导师。我希望遇到一个不在乎我是谁的医生，不管我有没有钱，他都愿意帮助我。我希望能遇到一个知道如何才是真正的沟通的医生，他不会连看都不看我一下，随时跟我分享他的想法……”有人说如果确实存在这样的医生，那可能首先出现在教堂，而不是医院。但不管怎样，这样的文字代表了老百姓心目中理想的医生形象。“医学是造福人类的学问，医学绝不仅仅是技术，而是把人文关怀放在首位的学科。”在2005年12月21日北京大学医学部举行的“医学人文学科平台建设会议”上，北大医学部主任韩启德教授的讲话赢得大家的掌声。而遗憾的是，100多人的会场却没有坐满，而一个分子细胞学报告的会场却座无虚席。医学院校的人文教学其核心目标应当是增强医学生对人的尊重、对生命的敬畏和对患者的人文关怀。而一些医学院校偏重于知识的补充，而缺乏对学生人文素质的培养。良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。医患交流是一门艺术，是医生品德、修养、学识、技术、能力、经验等等的高度浓缩，21世纪的医生应该是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。医学人文素养值得医生好好修炼。  * 王云岭 医学伦理学研究所 * 医院里的医学人文关怀 如果经常出入医院的人就不难发现，一些医院的床头卡将患者的疾病信息暴露无遗，男女挤在同一间治疗室里进行臀部肌肉注射，患者一不小心就会走光，那种当着异性患者穿脱裤子的动作让人十分尴尬……医院成了个人隐私最容易暴露的地方，而妇科无疑成了“重灾区”。一少妇自述；有一次我在一家大医院的妇科看病，当时候诊大厅里坐着不少陪女士来看病的先生，而在门口分号的护士却毫无顾忌地大声重复对我病情的描述。进入诊室后，医生身边围着一堆患者，医生当着这些人的面，声音很大地问我的生理周期，是否做过人流和性生活的情况，我当时非常别扭，回答声音小了医生还大声追问，丝毫不理会我的尴尬。 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 中国医院管理，任重道远 2006年5月11日，卫生部和国家中医药管理局召开2006年全国“医院管理年”工作会议。会上提出六大目标：提高医疗质量，保障医疗安全；改进服务流程，改善就诊环境；提高服务意识，转变服务作风，维护患者合法权益，建立医患沟通制度；加强财务管理，控制医药费用，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制；严格药费管理，杜绝不合理收费，各地不得分解项目、比照项目收费和重复收费；加强医德医风建设，纠正行业不正之风。卫生部要求，医院管理年工作要以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，降低不合理医疗收费，让人民群众看到医院加强管理的决心，得到实实在在的好处。 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 第一节  医院管理伦理的地位和作用 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 一、医院管理伦理的概念 （一）医院管理伦理的内涵 医院管理伦理是依据医学伦理原则，指导医院管理的思想和行为，调节医院管理活动中人们之间的利益关系，保证医院管理顺利进行的行为规范总和，是管理者把握管理活动的一种实践精神。 * 王云岭 医学伦理学研究所 * （二）医院管理伦理的种类 宏观层次 以国家和政府为主体的医院宏观管理伦理 中观层次 以各种组织、部门为主体的中观管理伦理 微观层次 以管理者个人为主体的微观管理伦理 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 二、医院管理的伦理属性 （一）医院的宗旨和发展的目标是伦理判断和选择的结果 （二）医院管理的价值取向是医院管理的灵魂 （三）强调人的价值和对人的尊重是医院管理的内容和方法 （四）管理者的伦理素质是提高医院管理水平的重要因素 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 三、医院管理伦理的作用 （一）建立协调、有序、相互信任的医疗人际关系 （二）最大限度地调动和发挥人的积极性与主动性 （三）确定公平的利益分配原则，保证利益的公平分配 （四）树立医院的公众道德信念，形成共同的价值观和医院文化 （五）提高医院运行效率 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 第二节  医院管理的基本伦理原则 * 王云岭 医学伦理学研究所 * 一、以服务对象为中心原则 （