物业人员配备、培训与管理.docx

物业人员配备、培训及管理 第一节 阳信县中联物业服务有限公司的管理架构 物业管理服务， 要求有一个高效率及科学的组织架构， 使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 在行政办公楼物业管理服务中， 将结合办公楼的人文特点及行业法规，结合我公司先进管理理念和经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 我们针对阳信县人民检察院办公楼的物业管理项目， 计划设立“我公司办公物业管理处” ，按“直线制”设定管理架构。 根据本项目的特征，我们把管理架构设计为：外部组织架构和内部组织架构两个部分，具体如下： 一、阳信县人民检察院物业管理外部组织架构 主管部门 我公司 监督 协调  管理 服务 阳信人民检察院 考核 反馈 物业管理服务 - 1 - 外部组织架构说明： 1、主管部门对管理处和我公司构成监督协调关系； 2、我公司对阳信县人民检察院办公楼物业管理实施专业化、 规范化的物业管理服务。 二、阳信县人民检察院物业管理内部组织架构 阳信县人民检察院物业管理处人员配备是依据我公司多年的 管理经验，结合本项目实际情况进行测算。各类人员共计 5 人，其 中管理处主任 1 名，保洁员 2 名，会议服务 1 名，水电工 1 名。 1、配备 1 名德才兼备的管理人员； 2、配备 2 名具有写字楼物业服务经验的保洁人员，负责大楼内各 楼层区域卫生、单位家属楼及院内区域卫生清洁服务； 3、配备 1 名具有行政办公物业服务经验的会议服务人员，负责会 议的茶水服务及会议室的清洁工作； 4、配备 1 名具有强弱电公共设施完善、设备养护、室内维修经验 的专业技术人员。 各部门具体职责如下： - 2 - 1、组织机构图 : 管理处主任 1 名 保洁 会务 水电 2 名 1 名 1 名 2、内部组织架构说明： 1）设置原则：精干高效、目标管理：阳信县人民检察院办 公大楼管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理， 实施整体管理的责任管理相结合的管理方式。 2）设置形式：垂直领导、整体协调：垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。 第二节物业管理人员岗位职责 一、管理处主任岗位职责： 1、全面负责对所负责本项目物业管理服务工作实施一体化综 合管理，贯彻执行 ISO9000 质量管理体系，完成与公司签订的年度 管理目标和经济指标。 - 3 - 2、根据贵单位要求和公司对本项目的服务承诺，推动落实各 项物业管理服务工作的执行和达标。 3、制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受 总公司和上级部门的指导及监督。 4、负责检查、监督各项制度的执行情况。 5、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时 关心员工生活， 确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 6、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其 他工作任务。 二、保洁员岗位职责 1、负责本辖区的清洁卫生工作。 2、负责办公大楼、这 [ 家属院各区域的垃圾收集工作。 3、完成领导交办的其他工作。 三、工程技术员岗位职责 1、负责区域内公共设施、设备的维修。遇到突发停电或发生 其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障， 或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。 2、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值 班记录。 3、完成上级交办的其他临时任务。 四、会议服务员岗位职责 1、负责全面管理和受理会议使用部门的各类会议要求，并负 - 4 - 责会场布置。 2、每日检查会议桌椅有无损坏，如有问题及时通知工程部。 3、会议室清洁服务。 第三节物业管理人员培训 一、人员培训 （一）培训观念 物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争， 是员工队伍综合素质的竞争， 而人才的聚集的员工综合素质的提高关键在于有效的员 工培训。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的之急。 我公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划。 （二）培训原则： 因需施教、 培考结合、 观念在先、 注重实效。 （三）培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。 （四）培训内容： 观念培训（针对全体人员） ：服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及我公司企业文化体系。 管理培训（针对各级骨干） ：员工激励、客户沟通技巧、法 - 5 - 律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件 处理、管理理论。 岗位技术培