特殊旅游团队的导游服务.ppt

特殊旅游团队的导游服务 一、特殊团队的定义。 是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。 二、特殊团队的类型 （一）、大型旅游团队 1、特点： A、人数多 B、标准一致 C、日程紧张 D、有从众心理 2、导游人员的服务 A、有序接待 ：化整为零，分而不散 统一指挥，分工合作 准备充分，落实稳当 B、严格控制： 加强与领队、全陪的合作 做好安全保障工作 使旅游团的活动始终出于控制状态 3、接待程序 A、接站 B、入住酒店 C、用餐 D、登车出发 E、游览讲解 F、送团 （二）、专业人士考察团的导游服务 1、专业人士考察团的主要特征 A、有较多的相关专业知识 B、目的明确 C、观察细致 2、导游人员的服务 A、克服畏难情绪 B、做好知识准备 C、讲解注意事项：讲浅不讲深、讲外不讲内、讲个性不讲共性 D、保证充足的游览时间 （三）、宗教旅游团队的导游服务 1、宗教旅游团队的的特征 A、目的明确 B、时间严格 C、禁忌较多 D、待人宽容 2、导游人员的服务 A、提高政策意识，加强请示汇报 B、认真落实有关活动日程 C、尊重宗教习惯 D、组织好有关活动 一忌称呼不当。对寺庙的僧人应尊称为“大师”、“法师”，对道士应尊称为“道长”，对住持僧应尊称为“长老”、“方丈”、“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意。 二忌礼节失当。与僧人见面的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前，头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。 　　三忌谈吐不当。与僧人、道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤之言，以免引起僧人反感。 　　四忌行为举止失当。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走，不可乱动寺庙之物，尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动，应静立默视或悄然离开。同时也要照看好自己的孩子，以免因孩子无知而做出失礼的事。 （四）、探险旅游团队的导游服务 1、探险旅游团队的特征 A、目的的特殊性 B、成员意志的坚定性 C、配套装备较多 D、专业性较强 E、风险性较高 2、导游人员的服务 A、要有较强壮的身体和一定的专业知识 B、做好充分的物质准备 C、生活照料要周到 D、果断地处理问题 （五）、高龄旅游团队的导游服务 1、高龄旅游团队地特征 A、行程舒缓 B、希望得到尊重 C、对讲解要求较高 2、导游人员的服务 A、合理安排行程 B、提供耐心细致地服务 生活上关心 游览中留心 服务上耐心 * 学习领域二