课件：QCC品管圈详解及案例.ppt

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 訂定目標要掌握目標管理的SMART原則。 Specific:目標要清晰明確﹐就是主題要明確。 Measurable﹕目標要可衡量的就是要以數據作目標。 Attainable﹕目標經努力是可達成的﹐就是不要訂做 不到的目標。 Relevant﹕訂定的目標是團體與人個均需要的。 Time Table﹕目標的達成﹑衡量是有時程的。 訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。 訂定目標后﹐全體圈員應探討達成目標的具體做法﹐并將每一個做法由圈員分工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。 各圈員應對所分配的任務工作計划。計划的進行狀況﹐可使用查檢表定期查檢。 步驟6﹕訂定達成目標的工作計划。 步驟7﹕掌握改善主題的重點。 對于改善主題﹐使用層別法將需要的資料加以集計﹐并使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析﹐找出重要關鍵項目。改善的工作應從重要的項目下手。 步驟8﹕探討原因。 某一項結果的形成﹐必有其原因的存在﹐應設法把原因找出來。如同醫生在開藥方時﹐一定得先找出確實病因之所在﹐因為對症下藥才會有好的效果。 此時可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力激蕩朮﹐在圈會時做動腦會議﹐將可能之原因一一找出﹐最后再決定几個主要原因。 為了不讓原因脫離改善太遠﹐對于一些較具專業性的改善的主題﹐不妨在圈會時﹐也邀請一位較具此方面專業技能的人員參加﹐提供支援﹐可以對原因的掌握及今后的對策措施提供較具可行性的做法。 步驟9﹕提出對策 前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來了﹐接著便是將列為消除原因的項目提出﹐并研討出一份改善計划表。內容應包括﹔ 1.????? 改善項目（原因） 2.????? 發生的原因。 3.????? 對策措施。 4.????? 對策措施責任者。 5.????? 預定完成時間。 不同的改善項目﹐可視情況由圈員分攤擔任﹐也可以由二人一組共同進行同一項目的對策工作。 須注意的是﹐提出的對策措施盡量不要花錢﹐而且要有具體的做法。對于做法應慎重考慮好﹐才不會在改善的過程中隨意更動從而影響整個工作計划。在工廠內﹐對于對策的做法﹐可以使用散布圖﹑查檢表或簡易實驗法﹐選進行做法與效果之調查﹐理出一個輪廓后﹐再提出一個更具體的對策。 步驟10﹕對策實施。 提出對策實施方案后﹐應擬具具體的實施方法。實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。 取得相關人員之了解及正確教導的做法﹐是實施過程成敗相當的關鍵。 實施過程中﹐負責專項責任的圈員﹐應負起教導的責任﹐并控制過程中正確的做法。 步驟11﹕效果確認 在實施過程中﹐督導人員可使用“實施評鑒表”（表4-1-1）進行評核。 效果確認可以使用管制圖﹑直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實用又簡便。 從圖上（或表上）可以看出對策的結果如何﹐是達到預定的目標﹐還是不理想。 如是不甚理想﹐應重探討﹐也許是原因找錯﹐也許是對策措施不對﹐此時應該是否重新回到步驟8的探討原因﹐還是回到步驟9的提出對策﹐重新來一遍。如此的PDCA管理循環﹐有耐心地去做﹐終究可以達到預期的效果。 步驟12﹕效果維持 有些品管圈做工作改善﹐當實施的對策奏效后﹐沒有將做法作為新的標准修訂﹐以致過不了多久﹐也許是人的更換﹐新的做法未能完整地持續下去﹐而使原先所得到的成果又付之東流﹐實為可惜。 因之在改善對策取得成果后﹐應將作業標准予以修訂﹐或建立起作業標准書。如此才能維持原先的效果﹐此做法即維持管理。 步驟13﹕總結與發表 經圈員所努力達成成果后﹐應將努力的過程﹐使用的手法及達成的結果﹐使用圖表示方法予以發表﹐一方面得到部門主管及公司的肯定﹐另一方面圈員們可以分享此一成果。 以下提供几點品管圈發表的方法﹕ 1.????? 說明活動主題選定的理由。 2.????? 改善目標及成果。圈活動的過程可以留到后面介紹﹐先談得到多少成果﹐以及把實際成果與預期成果作比較。 3.????? 將得到的成果﹐或成果不理想的理由加以說明。 4.????? 說明圈活動的經過。說明時敘述主要步驟﹐不要太繁瑣。 5.????? 發表時﹐要盡量使用視聽教材及道具﹐以強化注意力。 6.????? 發表時﹐能帶些趣味性更好。 企業的主體在于人﹐企業競爭的成敗亦取于人。 日本漢學大師安岡正篤先生有一句名言﹕ 心變則態度亦變﹐ 態度變則習慣跟著變﹐ 習慣變則人格隨之變﹐ 人格一變則人生也就變。 (一)?? 品管圈的意義與啟示 我國的孫子兵法曾說過﹕ 「有道之主﹐將用其民﹐先和而后造大事。」這也是我們現代人經常所說的激勵團隊的士氣與團隊的合作。 現代企業競爭激烈﹐每一個階層的員工﹐每天的工作即緊張又枯燥﹐企業主管們對激勵士氣﹑鼓舞士氣莫不絞盡心思﹐但效果