课件：下一道工序就是我的客户.ppt

可编辑 可编辑 真诚创造成功 北京迪赛奇正科技有限公司 2009-1月 编制：郜华东 下一道工序就是我的客户 下一道工序就是我的客户 掌握今天、从心开始 每个人的一生都只有三天，昨天、今天和明天，更严格的说人的一生只有一天，因为昨天已经过去了，明天还没有来到，所以只有今天，你要好好经营人生，就必须好好把握今天，珍惜当下。 目前我们又面临的是金融危机，有的人说工资少，想另寻工作，其实我并不反对你们选择，但是我从内心深处想告诉你们，工作一旦选择错误，到时后悔也来不及了，我们何不珍惜现在的工作，并利用富余的时间去学点技能，如：电脑知识、电工知识、办公自动化、焊工知识，我坚信机遇永远都是给那些有准备的人，现在我们的公司有好多的内部竞聘岗位，如果你具备了相关的知识，你一定能一跃而起，到时我也会送给你最真诚的祝福， 我的选择------- 当你在商场里买东西时，如果碰到 两件同样的商品，一件美观实用， 一件制造粗陋，你会选哪一件？ 优劣的辨别 在加工车间，由上道工序转下来的一批产品摆 在你的面前，大部分制造精良、完美无缺，一 块缺陷严重，你会选择哪一种？有的工人就毫 不犹豫的将这些产品一概而论，如果是你自己 买东西，你会选择那件劣质的商品吗？ 责任的定义 　长久以来，企业一直在强调各部门之间的协调与配合，产品质量出现问题，管理者也往往从部门之间的配合上找原因。但是作为不同部门的各方，他们之间只是一种协调与配合的关系，相互之间缺少了一种强有力的约束，正是这种约束的缺失使得各方的责任与义务出现断档。然而，许多问题也就从中产生，所谓多龙治水、所谓事不关己，结果就是责任感缺失，出了问题相互推托，甚至相互指责，最后往往又在纷纷扰扰过后不了了之。  下一道工序就是我的客户 这也是我们目前存在的现实问题。在一 道工序上，工人只管生产，至于质量好 坏毫不关心，这样的人只是机械的劳 动，就好像机器一样简单的重复着同一 个动作，缺少了自身的质量控制环节。 生产出残次品也毫不理会，而是完全推 给质量检验人员，一旦质检人员没有抽 查到，这件残次品就会随流水线进入下 一道程序。 下一道工序就是我的客户 下一道工序上的工人同样在机械工作，对不同质量的待加工产品则是照单全收。即使产品质量低劣，根本不能使用，他也该上螺丝上螺丝，该加工还是加工。而这样的产品在经过了十几道工序后最终还会被确定为不合格，白白浪费了大量的原料与人力资源不说，如果这件产品最终被客户检查出来，那损失的就不仅仅是金钱，而是公司多年来创下的品牌与声誉。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 　我们总是说“客户是上帝”，为了不造成这样的损失，我们总是把客户的要求作为生产的目标，一切符合客户规范。这正是由双方的关系决定的，生产商与客户之间存在着合同约定，这是一种具有强制力的法定关系，所以能明确责任，明确义务，明确权利。其实公司内部各部门之间缺少的正是这种关系。 现在我们才明白，部门之间就是互为顾客的服务关系，不存在什么配合协调的问题。这其实要创造一种“内部服务”的营销理念，“如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。这叫“内部营销”,即将公司的员工称作“内部顾客”，只有他们这些处在市场最前沿、真正接触顾客的人对服务感触才最深，压力也最大。他们才是确实贯彻“客户至上”原则的尖兵。 在很多情况下，他们就代表客户的利益、客户的想法。所以在公司，就要导入“下道工序是上道工序的客户”的理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供给客户最佳服务。这种“内部营销”理念要想真正贯彻实施，必须制定相应的考核测评办法。“内部顾客”要定期给服务提供部门打分，用以衡量和考核各个环节和部门的工作，尤其要进一步深化“如果你不直接为客户服务，就为顾客服务的人服务”的观念。 如果形成这样的理念，并运用到生产领域，上道工序的工人就会注意自己生产的半成品会不会被下道工序所接受，从而尽心尽力，从机械劳动者变成一个有头脑的创造者；下道工序的人员同样也会尽心检查上道工序的产品，以客户般挑剔的眼光来审视质量，如果不这样，他的产品就不能被再下一道的内部客户所接受。这样就形成了一个良性循环的链条，这也会使得流水线能发挥其高效运行与质量控制的最大效果。 要优胜劣汰。企业在激烈的竞争之中求生存、求发展，而个别的人就背道而驰，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既无工作能力，又不努力学习和工作。我们将来会应该采取相应的措施唤醒他们，不能总让他们素质差不合格，可以对他们采取岗位培训