课件：D报告解说及范例.ppt

8D * 三 客诉篇抱怨后,是否已收到改善的建议? 是否听了同产品用户的意见? 是否检讨了法规上之必要措施? 根本的改善对策,是否已付诸实施? 对竞争者的对策以及代理商之对策是否妥当? 是否确认抱怨处理已经完成? 8D * 三 客诉篇 指出问题在哪里 在你的办公室、公司或社区中,有什么和 “国王的新衣“这个相类似的情境 在什么明显的情境下,你害怕将自己暴露出来? 你能描绘出真相解开时的正面结果吗? 8D * 三 客诉篇预防不是剔除,而是消除不良 市场危机意识:针对产品责任安全所存在质量管制之意念 批次管理: 批号.日期.序号....... 质量问题90%来自态度与决心,10%来自知识与技术 三心二意:爱心,耐心与决心,诚意与善意 成功之企业,运用金钱.业务(销售)技术→统筹管理 8D * Winnie.Ling@COMPAQ.com于 10/28/98 11:41:14 AM 金手指上残留异物,致使客户在功能测试时不良. 料号:009663-001 不良现象: 一. 事件发生-COMPAQ报怨 地点: COMPAQ HOUSTON Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * 二.状况描述 *.BARCODE: P16A30B9VGQDVK 日期: 07/06/98~07/12/98 金手指上脏污,残胶,松香,FLUX *.不良内容: 金手指脏污 金手指上残松香 金手指上残胶 金手指上残FLUX 无实际不良样品,只有邮件告知 PCB SUPPLY : UNITECH Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * HDT面板 客户从未抱怨金手指脏污的问题 七月份始量产,周需求量为33K左右 生产制程为 SMT+T/H 水洗 离子残余测试 + = 三.背景分析(一) 009663-001为COMPAQ HDT EN02架构的功能 扩展卡 Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * 水洗前 水洗后 水洗工站 三.背景分析(二) Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * OMEGA METER TESTER 离子残余 测试 工站 三.背景分析(三) 规格: 离子残余测试值 ≦9.5 μgNaCl/sq.in Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * PCB PCA PCE COMPAQ 不良品查找 不良原因查找 邮件通知不良 脏污 残胶 松香 FLUX PCB SMT PTH PCE 四.原因分析(一) Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * ---金手指脏污 金手指脏污 来料脏污 制程脏污 治工具脏污 机台设备脏污 SMT集板箱脏污 操作员未戴手套触摸 金手指部位 各工段返修品未套金手指套 金手指套脏污 预热段未套金手指套 SMT轨道脏污 SMT Loader Unloader底板脏污 未套衬纸 其它原因 金手指制程造成脏污 四.原因分析(二) Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * FLUX@-859 THINNER @-425 松香 FLUX 四.原因分析(三) ---金手指沾松香FLUX Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * 水洗后:KESTER 245 水洗前:KESTER 331 松香 FLUX 经实验验証,可在水洗工站洗去 在重工修理焊锡过程中,内含的松香FLUX等会溅到金手指上 四.原因分析(三) ---金手指沾松香FLUX Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * 四.原因分析(四) 残胶 ---金手指上残胶 制程/修理中不良标签非有意粘附 来件中就存在残胶之不良品 Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * 四.原因分析(五) ---金手指上异物残留 PCE 生产现场 未发现有异物等会残留于金手指表面. 立卡装配工站 中桥装配工站 Problem Solving Technique(Skill) (解决问题的技巧) 8D * ---金手指脏污 金手指不脏污 来料 制程 治工具 机台设备 加强来件PCB金手指外观检验 水洗机装加热器使循环水加热升温 SMT轨道每班擦拭 SMT Loader Unloader Magazin