课件：VI维护与管理.ppt

VIP活动 1、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“优雅男士”、“温馨一家”、“VIP旅行”、“会员专场酒会”等沙龙活动。 2、VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。 3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。 VIP系统指挥销售维护 一、系统筛选 二、专属问候 三、回头筛选 四、尺码筛选 VIP数据 回顾总结 迅速发展VIP VIP维护管理 日常顾客维护法则 积分增值管理 VIP增值服务 VIP系统指挥销售维护 回顾总结 我能 我就会千方百计的找方法 我不能 我就会千方百计的找借口 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 可编辑 可编辑 SEVEN BRAND 柒牌SEVEN BRAND 柒牌VIP日常维护与管理 2015年05月19日 内容目录 迅速发展VIP VIP维护管理 优秀店铺定律 日常顾客维护法则 积分增值管理 VIP增值服务 VIP系统销售管理 前言 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP? 高品质产品与优质的服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。可见维护VIP 是多么重要！ VIP 调研 一、我们店铺有多少VIP？ 二、三个月能来一次店铺的VIP有多少？ 三、半年以上没有来店铺的会员有多少？ 四、为什么这些会员没有来？ 是VIP放弃了我们？还是我们放弃了VIP? 优秀店铺定律 优秀店铺定律 优秀店铺=具备 65%以上VIP+35%以下散客 年度 VIP销售占比低于35%的店铺销售很难维持盈利。 如何发展VIP 提问： 迅速发展VIP 只有不断的吸引与占有这个区域层次的消费群体，才能让我们不断壮大。迅速增长！ ①扫码送礼集会员---开业模特、火锅店 ②办卡加钱集会员---77元办卡 ③购物送礼集会员---加钱送礼或两件送礼办会员 ④朋友圈转载集会员---店铺活动转载集赞17个送礼物和会员卡 ⑤异业联盟集会员---影楼、KTV、饭店、婚庆、修配厂、 ⑥竞品挖人得会员 VIP维护管理 提问： VIP维护管理 开季： 优质客户，特体客户 月： 生日筛选、积分兑换 周： 周一： 一周天气+季节服饰保养 周五： 1、周末天气+新款活动推荐 2、会员生日二次筛选与沟 通到店 3、筛选两个月未到店铺会员进行邀约 季中---末： 筛选对应库存货品尺码的VIP进行邀约 日常顾客维护流程 日常顾客维护：1353法则： 维护短信 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 积分增值管理 积分兑换服务 （用VIP储存的积分相应扣除所享受积分消费的服务，） 洗车服务卡：与洗车行建立异业联盟，会员享受每 XXX积分兑换一次洗车卡。 皮具保养：VIP 享受终身皮具保养，每次扣除XX积分。 衣物保养：VIP享受终身衣物熨烫保养，每次扣除XX积分。 兑换现金劵：VIP享受每XXX积分兑换XXX元现金卷一张。 让你的积分更值钱，具备日常生活必备的价值，从而让VIP享受在柒牌购物后一系列的舍不掉的服务 VIP增值服务 VIP生日享受增值服务 ①、VIP生日当月可以得到店铺精美生日礼物一份。（高级VIP可享受蛋糕或鲜花） ②、VIP生日当月可以得到现金抵用卷一张，或享受购物折上折。（例：77折三件） VIP享受免费增值服务 ③、VIP享受终身免费熨烫服务(无论是否是柒牌产品） ④、VIP享受皮鞋保养服务 中、高级VIP独享增值服务 ⑤、VIP享受一年两次专享贵宾专场购物酒会 ⑥、V