展览会管理信息系统建设规范-上海标准化研究院.doc

PAGE 6 《展览会管理信息系统建设规范》国家标准 （征求意见稿）编制说明 项目来源 为了落实国家“十二五”规划和《国家关于加快发展服务业的若干意见》所提出的“建立健全服务业标准体系”的要求，系统研究国内外会展基础、技术和管理的理论和实践模式，以我国会展业运作和管理的现实情况和主要需求为基础，由全国会展业标准化委员会提出并归口，研制当前急需的大型博览会关键国家标准中的《展览会管理信息系统建设规范》国家标准。 本标准计划项目编号T-469，立项名称为“展览会观众管理系统建设规范”。在编制过程中经专家建议并听取广泛意见后，拟改名为《展览会管理信息系统建设规范》。 本标准由全国会展业标准化技术委员会提出并归口，由上海市标准化研究院起草。 本标准作为推荐性国家标准，是我国会展标准化建设中急需制定的服务标准之一。标准规定了展览会管理信息系统的建设原则、系统功能以及安全保障要求，适用于指导各类展览会的管理信息系统的构建及相关功能软件的开发工作。 标准制定的目的和意义 我国展览行业发展至今，已经进入了一个品牌化竞争时代。据《中国会展业发展年度报告》中的数据，2008年全国展览会项目总数已达4490个。从展馆可供展览面积、展览会项目数、展览会展出总面积、会展活动项目总量、会展从业总人数等多项会展业指标的规模总量看，我国会展规模已经是世界第一。 展览会最基础的价值在于信息的传播与交流。举办展览会的目的在于让参观者与参展商相互交流信息。在展览业的传统CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统中，一般将参展商作为展览会的主要客户，只是为了直接的经济利益联系参展商参展，而忽略了展览会信息的收集和管理，忽略了观众尤其是专业观众的信息价值, 浪费了宝贵的商用和管理性资源。 国际上有影响的展览会，主办方的工作重点是为参展商寻找专业的观众，这样才可以保证参展商的利益，与参展商形成长期良好的合作关系。展览企业的营销方针只有建立在对参展商与观众双方信息的充分了解与挖掘上，才能对其作出最佳的匹配，从而保持持续的竞争力。 目前我国已经发布实施《经济贸易展览会 术语》国家标准对观众有明确的而权威的定义，同期研制的《展览会数据审核规则》国家标准对给出了甄别观众的具体方法。另一方面，如何借助信息化手段获取准确的观众信息并对其进行规范性统计和针对性分析，并在其基础上解析展览会观众信息的增值价值显得十分必要和迫切，本标准的研制工作正是在这一的背景下开展的。 标准的研究、起草过程 2008年10月，全国会展业标准化技术委员会第二次工作会议将《会展活动电子票务系统应用规范》列入2010年会展业标准制定计划，随即联合各方专家组成了标准起草小组。 2009年，项目组开始开展标准的前期调研工作。项目组首先对国际性组织以及国际展览会先进地区的会展电子票务及观众管理体系进行整理，同时结合国内有关电子票务类标准的相关内容，对会展常用的电子票务体系及其技术指标进行了深入的研究。结合对国际标准化组织ISO 25639系列会展标准、国际展览业协会(UFI)的展览统计与审核标准、以及德国展览会统计资料自愿审核协会(FKM)的《FKM章程与规则》中需要采集的关键观众信息的分析；在此基础上，项目组与具有代表性的主办单位、电子票务服务提供商以及相关行业协会等充分交流，增加标准的协商一致性和可应用性。 2010年2月，标准项目组在前期调研工作的基础上，严格依据GB/T 1.1--2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》等国家标准的要求，起草形成了标准草案。 2010年3月，项目组召开专题会议，组织有关专家进行研讨，对标准草案进行了完善，根据专家建议，将标准名称变更为《展览会观众管理系统建设规范》，以更好地突出标准重点在于观众信息管理的本质。之后，项目组通过全国会展业标准化技术委员会向国家标准化管理委员会提交了国家标准立项申请。 2010年6月，在全国会展业标准化技术委员会指导下，项目组召开专题会议，组织了展览行业内的资深从业人员，对标准进行了研讨，充分听取了各方意见和建议。 2010年7月 - 12月，项目组检索了国内外必威体育精装版发表的与展览会观众管理相关的文献，以及射频标签、非接触式身份卡、分布式数据库等普遍应用于观众登记及管理的前沿技术，在保证标准内容前瞻性的基础上，确立了观众信息存储及交换的数据格式，保证了系统的通用性与扩展性。 2011年3月，项目组召开讨论会，对观众管理系统的基本功能展开了详细的探讨，确立了观众管理系统应当具备的最基本模块及其功能要求。 2011年5月，项目组召开讨论会，对观众管理系统中观众信息的安全性展开讨论，最终确定了按系统管理员、信息管理员、信息分析人员、信息录入人员四个层级管理的方式。