解读优质护理_服务.ppt

——护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度 的病人。 ——量化绩效考核 根据护士负责病人的数量、护理难度、病人 的满意度和转归，对护士进行业绩考核。 优质护理服务取得的成效 。 。 三提高 患者满意度明显提高 患者表扬信明显增多 护士责任感明显提高 优质护理服务取得的成效 三降低 病房患者投诉和纠纷降低 不良事件发生数量降低 家属陪护和自聘护工比率降低 三个初步 形成 形成了重视、支持和谋划 护理改革与发展的氛围 形成了以病人为中心、全面 履行护理职责的行业风尚 形成了扁平化责任制的 临床护理工作模式 谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步 XXX 什么是优质护理服务？ 优质护理服务的实质是什么？ 怎么样才能做到优质护理服务？ 什么是优质护理服务？ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 怎么样才能做到优质护理服务？ 内 容 提 要 二、优质护理服务活动要求 三、如何认识和实施优质护理 四、我们的做法与措施 一、优质护理服务活动背景 优质护理示范工程活动背景 医改启动，护理先行 护理队伍 排头兵 先行者 护理在医院中的地位和作用 护理服务的特性： ——连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。 ——广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。 ——直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切。 * ——合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。——整体性 心理上 社会上 躯体上 精神上 令人头疼又难以解决的问题 交互感染 秩序混乱 环境脏乱 影响医疗 滋生纠纷 医院内难以控制的 家属陪护和无序探视 以病人为中心 舒适 信息 便利 快捷 尊重 关爱 隐私 难忘 安全 有效 满足患者的需要 ——医疗技术 ——医疗服务 ——医疗环境 ——医疗流程 ——医患关系 优质护理服务活动目标 Add your text 医生满意 护士满意 社会满意 优质 护理 Add your text Add your text 流程 质量保证和培训 政府满意 医院满意 流程 患者满意 最终达到： ——优化护理模式：实行责任制分工方式 ——深化整体护理：全面、全程护理患者 ——落实护理职责：专业照顾、协助诊疗 健康指导、沟通协调 ——提高管理效率：调动护士积极性、创造性， 实现工作效率和效果的最大化 ——促进专业发展：以不断提升的专业知识和技 术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同 照顾 治疗 护士 医师 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 如何认识和实施优质护理服务 （一）实施优质护理是一个系统工程： 落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。 对患者专业的护理是患者治疗的一部分 切入点：改革临床护理服务模式 实施责任护士对患者的全面负责 —责任制整体护理 即：临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。 ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者 关键点： 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性 以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。 患者满意 护理服务模式改革 以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制。 护士满意 护士管理方式改革 以岗位管理为核 心 护士配置 护士分级和晋升 护士考核 护士分配 岗位设置 护士培训 走出理解误区 洗头洗脚 基础护理 无陪护 形式或运动 优质护理服务 理解认识 做实基础护理—增加患者舒适感、安全感、 减轻痛苦、增