医患沟通技巧45746.ppt

* 医患沟通的技巧 两个技巧 倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话； * 医患沟通的技巧 三个掌握 掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。 * 医患沟通的技巧 四个留意 留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 * 医患沟通的技巧 五个避免 避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。 * 医患沟通的技巧 六种方式 即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 * 医患沟通方式 预防为主的针对性沟通 在医疗活动过程中，针对可能出现问题的苗头。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 * 医患沟通方式 交换对象沟通 在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 * 医患沟通方式 集体沟通 对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。 * 医患沟通方式 协调统一沟通? 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。 * 医患沟通方式 实物对照沟通 某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。 * 沟通的三个行为 * 医患沟通的心理学技巧 1.医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯 2.要善于寻找并强调双方的共同点　 3.要学会创造机会接近患者,缩短心理距离 4.沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识 5.医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心 6.沟通中要善于利用目光语言 * 语言性沟通交流的技巧 1.词语　　 2.语速　　　 3.语调和声调 4.幽默 5.清晰和简洁 6.可信 7.交流时间的选择和话题的相关性 * 沟通失败的原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 * 沟通失败的原因 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 中国中医科学院西苑医院 衷敬柏 中国中医科学院西苑医院 可编辑 可编辑 * 医患沟通与技巧 泰安市中医医院妇科 * 沟通的意义 1.工作中的沟通 2.生活中的沟通 　　 3.医疗中的沟通 * 医患沟通的意义 医患沟通是医学目的的需要 医患沟通是医学诊断的需要 医患沟通是临床治疗的需要 医患沟通是医学人文精神的需要 医患沟通是医学发展的需要 医患沟通是减少纠纷的需要 * 医患沟通 在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。 * 医患沟通 医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生 。 * 沟通的三大要素 沟通一定要有一个明确的目标 传递信息 准确地理解信息的意义 * 医患沟通中的信息失真 沟通后的