小天才终端团队组建及培养-优化版.ppt

时间安排 培训内容 培训要求及目的 第一天 企 业 文 化 及 规 章 制 度 1、认识熟悉门店同事 在不影响卖场营业情况下，给同店的 同事互相介绍一下，消除陌生感。 2、工作时间的安排 熟悉工作时间，排班，门店的交接班时间 3、熟悉卖场大致环境及布局 店长可带领新员工熟悉下卖场的环境及布局 4、企业文化及规章制度 熟悉公司的企业文化，核心思想，组织架构，公司、卖场的规章制度等 新员工入职培训计划 2 时间安排 培训内容 培训要求及目的 第二天 产 品 知 识 及 销 售 技 能 1、产品知识培训 熟练掌握小天才平板的产品内容、功能及优势 2、培训拦截技巧及主动性 更好的增加顾客到柜率及体验率（演练） 3、培训讲解技巧 更好的打动客户，从而认可我们的产品（演练） 4、培训催单技巧 增大讲解的现场成交率（演练） 新员工入职培训计划 1 时间安排 培训内容 培训要求及目的 第三天以后 每天随时培训 （为期一周） 售 点 销 售 培 训 1、每天，照看卖场接待顾客，观看其员工如何销售 店长/督导要每天注意安排时间予以辅导、培训、传授基本实战技能 2、晨会、交接班培训 晨会组织者及时性总结昨天工作出现的问题，共同商讨出解决方法，给予解决 3、周例会培训 周例会是总结上一周的进展，分配下一周的工作。奖励先进，鞭策后进，一周一次的沟通协调专门会议。总结一下各店存在的问题，个人存在的疑虑，从而给予商讨解决。 新员工入职培训计划 2 时间 培训和认知项目 培训评估 成绩结果 考核人 第1天 企业文化及规章制度 第2天 产品知识 笔试考核： 第3天 销售技能 演练考核： （第1-3天培训结束后，对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核，如合格就可进入售点实践阶段） 第4-7天 售点实践 表现评判： （第4-7天售点实践结束后，结合员工在售点实际适应 能力及表现情况给予适合性的判断） 第8-30天 售点实践 表现评判： （为期一个月的售点实践的成绩，评判员工是否能够转正） 新员工入职培训考核 3 如何管理导购员，使其工作更加有效率 回顾…… 导购员的特点 1 90中后的员工 导购员的发展阶段 2 听：言语了解 行动了解 如何获取信息 从日常工作中，了解导购员 成果了解 一对一沟通 现场走动 准确了解 导购员 导购员的日常管理——工作管理 1 排班 原则 工作安排原则 1.什么是工作安排？ 2.都安排哪些工作？ 3.都有什么样的结果？ 例1： 上月你对张美女的个人主义行为进行了公开批评（之前曾经私下沟通过3次），对李漂亮的团队精神进行了表扬； 从此，张美女对你十分不满，说你不给他面子，在多次公开场合和你唱反调。 导购员的日常管理——行为管理 2 分组对抗，角色扮演 以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。 组与组交叉扮演老板与导购进行沟通，对抗性角色演练。 不可过于刁难。 小组演练 要积极靠近，大胆管理 保持相应的距离 对其批评要有准备 及时培养业务骨干 适当给予帮助，晓之以情 如何化解个别导购对你的不满 1 例2： 小花在家中排行最小，做事没主见，什么事情都来问你，你比他大12岁，像大哥哥一样在工作和生活上关心她。 没多久，员工私下在说你们关系不一般，老员工要你注意领导形象。 坦诚沟通 保持距离 公平公正 如何避免个别导购对你过分亲密 2 例3： 新来的大润发员工向你抱怨：晚上又给商场干活了，晚上还得上大夜加班，根本就没有精力卖货，跟你说过2次，你说会尽快解决，一周又过去了，还是没解决。 你也跟商场联系沟通过，无果。原因是这就是大润发的规矩。 分组对抗： 以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。 组与组交叉扮演老板与导购进行沟通，对抗性角色演练。 不可过于刁难。 小组演练 耐心倾听，不要立即反驳 仔细分析抱怨的原因 不要附和或参与抱怨 合理解释说明 不要给抱怨的店员贴上标签 关怀关心店员 如何处理导购的抱怨 3 要明确具体，描述好的行为 要观察出不同之处予以赞赏 赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实 要逐步升级赞赏 如何赞扬导购 4 在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉； 开门见山地说出谈话的目的； 要谈员工错误的事实不要谈感受； 强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉； 引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度； 询问员工屡教不改的根源； 本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法； 与员工共同商议解决方法，以达成一致； 提出希望和要求； 引