dell故障手册范本.doc

. . word版本 回到目錄頁 故障排除 Dell? 技術指南 ?? 故障排除工具 ?? 解決問題 ?? Dell 技術更新服務 b提示：/b排除電腦故障時，若能依照這些基本提示進行，可節省時間。 如果您在問題出現之前添加或卸下某個零件，請檢查安裝程序並確定該零件安裝正確。 如果某個周邊裝置無法作業，請確定該裝置已正確連接。 如果螢幕出現錯誤訊息，請記下該確切訊息。此訊息可能有助於支援人員診斷和解決問題。 如果在某個程式中出現錯誤訊息，請參閱該程式的說明文件。 註: 本文件中的程序針對 Windows 預設檢視撰寫，並且如果您將 Dell 電腦設定為 Windows 傳統檢視，則這些程序可能不適用。 故障排除工具 部分診斷及解決電腦問題所需的故障排除工具包括： 工具 功能 電源指示燈 電源按鈕指示燈亮起並閃爍，或持續亮著，各自代表不同的電源狀態，例如開機、未開機或待命。此指示燈亦可表示內部電源問題。關於電源指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。 桌上型電腦的診斷指示燈 部分桌上型電腦配有診斷指示燈。這些指示燈與電源指示燈共同作用。這些指示燈也會以特定順序開啟及亮燈或熄燈，以表示狀態及問題。關於診斷指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。 攜帶型電腦的診斷指示燈 鍵盤狀態指示燈表狀態及任何問題。關於診斷及狀態指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。 系統訊息 您的桌上型或攜帶型電腦可能顯示待解決的錯誤或問題訊息。請記下螢幕上顯示的資訊，並查閱系統訊息清單或維修手冊中的訊息，找出解決問題的方法。 Windows 硬體疑難排解 使用硬體疑難排解解決裝置組態、相容性問題或作業狀態。 Dell Diagnostics 電腦安裝 Dell Diagnostics 後，即可執行 預啟動系統評估（PSA），對主機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機等進行一系列的初始測試，Dell Diagnostics 亦可執行更完整的系統測試，以評估您的電腦。 Dell 支援公用程式 使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對運算環境進行效能狀況掃描。 桌上型電腦的電源指示燈 警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁 (/regulatory_compliance)。 電源按鈕指示燈位於電腦前面，會亮起和閃爍或穩定亮起，以指示不同的狀態： 如果電源指示燈呈藍色，且電腦無回應時，請參閱電腦的維修手冊 。 註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。 如果電源指示燈呈藍色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按電源按鈕，均可以恢復正常作業。 註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。 如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。 將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。 如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。 請以良好的電源保護裝置、電源延長線及電源延長纜線更換，檢查電腦是否能夠正常開機。 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。 請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。 如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。 確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果適用)。 請確定處理器電源線確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊 ）。 如果電源指示燈呈琥珀色穩定亮起，表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。 請先卸下記憶體模組，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。 請先卸下任何插卡，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。 排除干擾。某些可能的干擾因素包括： 電源、鍵盤和滑鼠延長線 電源板上連接過多的裝置 多個電源板連接至相同電源插座 桌上型電腦的診斷指示燈 部分桌上型電腦的前面板上會以數字標示指示燈。電腦正常啟動時，指示燈會先閃爍，然後熄滅。 如果電腦出現故障，指示燈的順序可用於協助識別問題。 相關資訊：如需更進一步瞭解各種診斷指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修手冊 或搜尋 Dell 支援網站（) 上的主題。 攜帶型電腦的診斷指示燈 攜帶型電腦一般在鍵盤上方都設有鍵盤狀態指示燈。關於詳細資訊，請參閱電腦隨附的說明文件。 正常操作時，鍵盤狀態指示燈顯示某些功能目前的狀態。如果電腦出現故障，您可利用燈號的狀態來協助釐清問題。 相關資訊：如需更進一步瞭解各種鍵盤狀態指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修手冊 或搜尋 Dell 支援網站（) 上的主題。 桌上型電腦的