新驾驶员入职培训课件.ppt

New driver training plan 新驾驶员培训计划初稿 CONTANTS Part.1 新驾驶员 培训目的 Part.2 培训的 基本流程 Part.3 培训时间 Part.4 培训内容 及培训方式 Part.5 培训实施 Part.6 培训考核 与培训反馈 一 新驾驶员培训目的 增强服务意识 规范职业行为 提高服务水平 驾驶员 驾驶员 享受高服务水平 获得良好服务体验感 养成消费者习惯 顾客 顾客 打造高素质团队 树立品牌形象 提升竞争力 公司 公司 二 培训的基本流程 新驾驶员的完整培训周期为三个月，总共分为三个阶段 起始时间为新驾驶员入职后的第一个月 结培时间为新驾驶员入职后三个月上完第三阶段的课程为止 每个阶段一节课，课程时间为1.5—2h 三 培训时间 培训阶段 培训主题 培训时间 第一阶段 新驾驶员安全和服务意识的增强 1.5—2h 第二阶段 提高新驾驶员的服务水平 1.5—2h 第三阶段 中外运输大巴服务标准对比 1.5—2h 四 培训内容 新驾驶员的安全和服务理念 第一阶段 新驾驶员服务意识 第二阶段 中外运输大巴服务标准对比 第三阶段 第一阶段 公司指导性理念“安全无事故，服务无容忍”的细节内容讲解，强调零容忍 为什么公司对于驾驶员有这样的理念？（讲清楚驾驶员，乘客和公司三方利益关系） 强调安全理念的好处，服务不到将有的惩罚（通过驾驶员工资构成，奖惩制度的讲解进行负激励） 第二阶段 服务投诉主要来自于哪里（列出主要的投诉原因） 怎么做乘客心目中的理想型司机（提出公司对于司机素质的要求） 与乘客发生矛盾怎么办？（主要讲解如何进行乘客异议处理） 表扬标杆司机，树立司机中为乘客服务榜样 第三阶段 国外运输行业大巴的服务标准 我国运输行业大巴的一般现状 公司目前大巴的服务情况 更好的服务，穿插查车细则，驾驶员汽车保养的讲解。 培训方式 将所有同一批次的新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。 集中培训 五 培训实施 （一）准备阶段 培训师收集当批次参培驾驶员名单，制定当批次参培人员培训进度表 依据培训进度表准备培训内容 培训部门 培训阶段 培训内容 服务部 第一阶段 公司新驾驶员的安全和服务理念 第二阶段 新驾驶员服务意识的培训 第三阶段 中外运输大巴服务标准对比 确定培训进行的时间以及地点 检查课件是否进行更新 与相关的管理人员做好培训工作的对接 五 培训实施 （二）实施阶段 ①　通知参培人员培训的时间，地点确保出席 ②　准备培训课程表，培训作息时间表 ③　学员签到表 ④　培训班纪律规定 ⑤　培训课件的准备，培训设备的检查 ⑥　学员意见反馈表 五 培训实施 （三）培训后反馈 ①　第一阶段和第二阶段的培训结束之后都要进行阶段性的培训总结，主要包括该阶段培训计划实施情况，受训人员的学习反馈，培训师的培训改进总结三部分。 ②　培训三阶段都完成以后，要进行当批次参培人员的培训总结，持续跟踪培训效果，做好该批次参培人员参培情况的总结，总体培训计划实施情况以及改进建议。 ③　修改下一批参培人员的培训内容