志愿者对老人心理疏导与沟通技巧培训.ppt

15.不要随便给老人吃自己带的食品，比如说糖尿病人要低糖，肾病及高血压患者需要控制盐，如果给老人吃自带食品，一定要先咨询养老院的护工或相关负责人，避免好心办坏事。（这种情况最好不要问老人本人，有些老人可能是比较任性或是其他原因，答案不一定准确，一定要与工作人员沟通后再决定！） 实操技能 16.在为残障或生活不能自理老人服务时，一定都要事先和工作人员沟通交流，掌握服务对象的基本情况及注意事项，如某些服务对象的进食特点等等，对自己无法确定的问题，不要自行猜测，一定要向工作人员问明情况。 实操技能 17.尊重老人的日常生活习惯，不要乱动老人房间的物品及摆设，在为老人打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求老人的意见，不要按自己的习惯和眼光去自做主张。如果认为某些物品的摆放不科学或是不安全，可以提醒老人或是引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本的习惯。 实操技能 18.随时注意老人的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理，必要的时候联系工作人员求助。 实操技能 19.老人常见的疾病包括以下：糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以便在关爱这类老人时避免犯不必要的错误。 实操技能 20.对自闭的老人或是比较内向不愿与人沟通交流的老人，则需要更多的时间和精力去了解和沟通，主动与老人交流，取得老人的信任，让他觉得和你亲近。当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。 实操技能 21.视每一个老人为独立的个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，还要顺应情况，使用不同的行动和表示，才能有意义地建立良好关系，达到更好的服务和关爱效果。 实操技能 为老服务最重要的是： 看到老年人的改变， 维护老年人的尊严。 活动总结 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 5、帮助老年人建立和建设社会支持网络。 6、协助有关部门解决老年人因丧失工作和长期患病而引起的经济贫困问题。 7、提供直接生活照顾 沟通技巧 运用“生命回顾”的技巧 生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，让老人重建完整的自我。鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽的倾诉出来，以达到内省的目的。 ?具体运用怀旧和生命回顾的老年个案辅导技巧要注意以下几点： ????第一，建立相互信任的工作关系。 ????第二，鼓励老年老人诉说往事，初期可集中于较为愉快的人生经历，然后才慢慢过渡到较为消沉的往事． ???? 第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时的感受，尤其注意他们喜怒哀乐的情绪，对那些被抑压的感受应该帮助他们抒发出来。 ???? 同理心的训练 这是指对老年老人的一种“感同身受”和投入理解。同理心有高低层次之分。低层次的同理心仅仅表明我们只是进入了老人的浅层的内心世界，并把对老人的感觉与理解作了一定的表达。而高层次的同理心则是在良好的专业关系的基础上，我们尝试运用专业的力量去影响老人，引导老人从更客观的角度看待自己的问题，同时能够明察出潜在的、隐含的或透露不足的部分并对此进行有效的沟通。 表达同感的练习 老人1：我眼睛看不见了，现在连足球都没有办法看了，真是要死了。 老人2：我老伴上个月突然去世了，就剩下我一个人，我该怎么办呢？ 老人3：别看这里是什么先进福利院，其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆在这个鬼地方了，这里的饭菜难吃，设备又破，人与人之间关系还特别复杂。 老人4：孩子们都在外地，过年都不回家。一个个都说忙，忙，忙…… 表达同感的练习 和老人“做朋友”的方法与技巧 1、如何展开话题? —在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何? 这里的天气变化如何？叮嘱老人多穿衣等等。 与老人谈话的艺术 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 2、如何引导出老人的感受? —你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……? 与老人谈话的艺术 3、如何打破老人的沉默? —当老人讲完时,答以唔唔,然后等待老人继续下去。 —重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。 与老人谈话的艺术 4、令老人反感的语句 命令式：“你不能这样做”、“你要走快点”、“你要…… ”等命令式的口气，会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于自己做主的，而且这次来的都是老领导老首长，他们的支配权和指挥权更加突出，这一点要切记。 与老人谈话的艺术 说教式：“你应该这样……”，会令老人不满，激起他们的逆反心理。 争辩式：“事实是这样”、“你这样不